近日，深圳機(jī)場在國內(nèi)機(jī)場中首次引入機(jī)器人為旅客提供自助服務(wù)，并通過啟用自助行李托運(yùn)設(shè)備及自助登機(jī)門，實(shí)現(xiàn)了旅客在深圳機(jī)場的全流程自助乘機(jī)體驗(yàn)，獲得國際航協(xié)（IATA）頒發(fā)的“便捷旅行項(xiàng)目”白金認(rèn)證。

服務(wù)機(jī)器人國內(nèi)機(jī)場首“上崗”

據(jù)了解，此次在深圳機(jī)場“上崗”服務(wù)的這臺Pepper機(jī)器人“小莫”是由深圳機(jī)場聯(lián)合阿里巴巴機(jī)器人生態(tài)合作伙伴-深圳阿西莫夫科技有限公司“量身定制”的類人形機(jī)器人解決方案。

“目前Pepper機(jī)器人將主要在航站樓出發(fā)大廳通過互動交流，與現(xiàn)場的機(jī)場服務(wù)大使共同為旅客提供咨詢指引、地圖導(dǎo)航和航班查詢等服務(wù)。”機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。Pepper機(jī)器人“小莫”搭載了阿里巴巴的YunOS for Robot操作系統(tǒng)，是該款機(jī)器人在國內(nèi)機(jī)場場景下的首次應(yīng)用。

據(jù)介紹，下一步Pepper機(jī)器人還將根據(jù)應(yīng)用特性和機(jī)場服務(wù)特點(diǎn)，分階段“進(jìn)化”自身的服務(wù)功能，有望為旅客提供包括自助值機(jī)、消費(fèi)推薦在內(nèi)的多項(xiàng)人機(jī)協(xié)同服務(wù)體驗(yàn)。

旅客可享自助乘機(jī)新體驗(yàn)

據(jù)深圳機(jī)場介紹，目前投入使用的兩臺自助托運(yùn)設(shè)備主要為值機(jī)手續(xù)在C島辦理的部分國內(nèi)航班提供旅客服務(wù)。旅客通過在自助行李托運(yùn)設(shè)備上掃描登機(jī)牌或身份證，便可自助完成交運(yùn)行李、領(lǐng)取行李提取憑證等托運(yùn)手續(xù)辦理。整個過程僅需1分鐘左右，相較人工柜臺辦理更加省時。需要注意的是，旅客辦理自助托運(yùn)前要確保托運(yùn)行李不超重且包裝符合規(guī)定。

自助登機(jī)設(shè)備則主要為46、47號登機(jī)口登機(jī)的部分航班旅客提供服務(wù)。旅客只需通過自助登機(jī)門掃描登機(jī)牌上的條碼，便可自行完成驗(yàn)票進(jìn)入廊橋登機(jī)，省去了以往登機(jī)環(huán)節(jié)人工掃描的排隊等待。“經(jīng)過我們前期測試，該批雙通道自助登機(jī)門上線使用后，旅客登機(jī)速度將達(dá)到12人/分鐘，可以大大提高登機(jī)效率”，機(jī)場工作人員介紹。

此次兩臺自助行李托運(yùn)設(shè)備及兩套自助登機(jī)門在深圳機(jī)場正式投入使用，標(biāo)志著深圳機(jī)場在之前實(shí)現(xiàn)自助值機(jī)、自助證件核查、自助機(jī)票改簽、自助遺失行李申報等服務(wù)的基礎(chǔ)上，又實(shí)現(xiàn)了“值機(jī)-托運(yùn)-登機(jī)”全流程自助乘機(jī)服務(wù)。由于自助服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到6項(xiàng)，深圳機(jī)場也因此獲得了國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）頒發(fā)的便捷旅行項(xiàng)目（Fast Travel）“白金認(rèn)證”。

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