深圳市13家旅行社聯(lián)合發(fā)布聲明，“封殺”泰國(guó)都市航空。事情緣起于今年2月，泰國(guó)都市航空突然單方面取消了香港與泰國(guó)之間的航線，導(dǎo)致1600多名中國(guó)游客滯留泰國(guó)，另有1500多名準(zhǔn)備前往泰國(guó)旅游的游客無(wú)法成行。深圳13家旅行社為此遭受約1000萬(wàn)人民幣的損失。旅行社和深圳旅游協(xié)會(huì)試圖聯(lián)系都市航空，但該公司始終不予回應(yīng)，無(wú)奈之下，各家旅行社決定聯(lián)合抵制都市航空。截至目前，泰國(guó)相關(guān)部門(mén)正在調(diào)查此事，而受損失的各家旅行社也準(zhǔn)備提起跨國(guó)訴訟，索回?fù)p失。

    都市航空私自停飛

    13家旅行社1600余游客滯留

    7月7日，深圳市旅游協(xié)會(huì)召集深圳13家旅行社宣布，“封殺”泰國(guó)都市航空，不購(gòu)買(mǎi)其任何機(jī)票，不與其簽署任何協(xié)議，不與其建立任何商業(yè)合作關(guān)系，堅(jiān)決抵制都市航空。

    為何多家深圳旅行社集體抵制泰國(guó)都市航空？深圳旅游協(xié)會(huì)工作人員介紹，泰國(guó)都市航空公司是一家小型航空公司，主要經(jīng)營(yíng)廉價(jià)航空業(yè)務(wù)。今年2月12日，泰國(guó)都市航空突然無(wú)理由發(fā)出通知，叫停13、14日飛往香港的航班，隨后又通知取消了2016年2月份之后的全部航班。由于事發(fā)突然，3000多名中國(guó)游客的行程受到影響，其中1600多名旅客準(zhǔn)備從泰國(guó)乘坐飛機(jī)返回香港，另有1500多名旅客準(zhǔn)備從深圳過(guò)關(guān)到香港，然后飛往泰國(guó)旅游。泰國(guó)都市航空的行為導(dǎo)致大量旅客滯留泰國(guó)，在深圳的旅客的旅游計(jì)劃也被打亂。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，深圳當(dāng)?shù)毓灿?3家旅行社受到影響。深圳海外國(guó)旅的一名王姓副總經(jīng)理表示，僅僅海外國(guó)旅便有兩三百名旅客受到影響。海外國(guó)旅不得不出錢(qián)包機(jī)，讓滯留在泰國(guó)的旅客返回國(guó)內(nèi)。此外，在深圳準(zhǔn)備出發(fā)前往泰國(guó)的旅客與旅行社均已簽約，旅行社要對(duì)這部分旅客進(jìn)行賠償，“很多都是從湖南、江西趕來(lái)的”，旅行社還要提供這些旅客返回的交通費(fèi)用。經(jīng)深圳旅游協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，13家旅行社遭受的損失合計(jì)約1000萬(wàn)元人民幣。

    至今不退款不回應(yīng)

    旅行社考慮提起跨國(guó)訴訟

    王副總經(jīng)理表示，泰國(guó)都市航空的主要航線就是泰國(guó)各旅游目的地往返香港的航班，目前其所有的航線全部停飛，聯(lián)系人也無(wú)法找到。深圳旅游協(xié)會(huì)表示，受影響的旅行社均是深圳旅游協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，事后旅游協(xié)會(huì)及旅行社多次與都市航空聯(lián)系溝通，但都市航空未作出任何回應(yīng)。今年4月及5月，多家旅行社委托律師向都市航空發(fā)出律師函，但截至目前，都市航空未對(duì)賠償退款方案作出任何正面回應(yīng)。

    “我們還告知了泰國(guó)媒體。”海外國(guó)旅王副總經(jīng)理表示，他們希望泰國(guó)媒體曝光都市航空的行為。目前，泰國(guó)國(guó)家旅游體育局稱(chēng)正在和泰國(guó)相關(guān)部門(mén)溝通，處理這起違約事件。王副總經(jīng)理表示，各家旅行社下一步將會(huì)考慮提起跨國(guó)訴訟，以挽回?fù)p失。

    都市航空屢出狀況

    多次因自身問(wèn)題“放鴿子”

    深圳旅游協(xié)會(huì)一位工作人員告訴北京青年報(bào)記者，此前在與國(guó)內(nèi)旅行社的合作中，泰國(guó)都市航空就斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)一些問(wèn)題。早在2004年8月，泰國(guó)都市航空就出過(guò)狀況，因未遵循老舊飛機(jī)維護(hù)程序，被泰國(guó)民航部門(mén)取消泰國(guó)著陸權(quán)并禁飛，這一處罰造成中國(guó)300多名游客滯留普吉島。

    北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似此類(lèi)“放鴿子”事件，泰國(guó)都市航空屢屢上演，甚至出現(xiàn)過(guò)機(jī)長(zhǎng)證件不全導(dǎo)致沒(méi)法開(kāi)飛機(jī)的情況。

    2013年10月31日，泰國(guó)都市航空從南京飛往曼谷的航班本應(yīng)在晚上9點(diǎn)40分起飛，但沒(méi)想到延誤了18個(gè)小時(shí)，直至第二天下午3點(diǎn)才起飛。

    延誤的原因是中國(guó)民航部門(mén)在起飛前的例行檢查中，發(fā)現(xiàn)泰國(guó)都市航空的飛機(jī)機(jī)長(zhǎng)駕駛證材料不全，缺少英文等級(jí)證書(shū)。面對(duì)航空部門(mén)的詢問(wèn)，機(jī)長(zhǎng)先自稱(chēng)未攜帶該證書(shū)，后來(lái)承認(rèn)證書(shū)過(guò)期了。按照規(guī)定，機(jī)長(zhǎng)被停飛，泰國(guó)都市航空方面需要另外派一名有資質(zhì)的機(jī)長(zhǎng)趕來(lái)駕駛飛機(jī)。這起事件泰國(guó)都市航空補(bǔ)償了每名滯留乘客人民幣800元。

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