人物3

　　客服中心梁軍：地毯式搜索為老奶奶找孫子

　　■年齡：45歲 ■崗位：航站區(qū)管理部客服中心主管

　　梁軍是深圳機(jī)場(chǎng)的元老級(jí)員工，自深圳機(jī)場(chǎng)公司成立之初便開始在這里工作，距今已經(jīng)25年了。她見證了航站樓的幾代更替。談到航站樓滿月的感悟，她只嘆時(shí)間過得真快。 轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月就這么過去了，感覺轉(zhuǎn)場(chǎng)好像還在眼前。自從我踏進(jìn)新航站樓開始，我就覺得新航站樓真的很漂亮，我愿意在這里帶給客戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在這一個(gè)月內(nèi)，我們既有艱辛又有感動(dòng)。 首先新航站樓太大了，客戶們、商戶們對(duì)這里都不熟悉，而且應(yīng)急投訴也由我們負(fù)責(zé)，工程量很龐大，于是在轉(zhuǎn)場(chǎng)之初我們都是加班加點(diǎn)工作，對(duì)新航站樓的布局進(jìn)行全方位的了解，以便旅客和商戶及時(shí)找到自己想去的位置，以免耽誤時(shí)間。 梁軍說， 我還記得半個(gè)月前的一天，一個(gè)年過六旬的老奶奶找到我們，說她找不到她的孫子了，而且這個(gè)孩子有些智力方面的障礙。于是我們立即組織工作人員，按照老奶奶的回憶對(duì)小朋友可能去的地方在不影響其他乘客的情況下進(jìn)行了地毯式的搜索，很快就找到了小朋友。老奶奶一手拉著小朋友一手緊緊攥著我們的工作人員，滿含淚水的感謝我們。那一刻我們非常感動(dòng)，這是工作賦予我們的神圣感。

　　梁軍表示，轉(zhuǎn)場(chǎng)滿月后他們整組的工作人員會(huì)舉行個(gè)小小的慶祝儀式，以后也會(huì)更加努力、更加自信地工作。