2017年天貓雙十一最新數(shù)據(jù)：1682億元，再次創(chuàng)造新紀(jì)錄。

與之同步的還有各種峰值和交易筆數(shù)的刷新。但記者注意到， 京東正在雙十一這個(gè)日子猛烈追趕阿里。這是京東第一年公布雙十一金額，1271億元，往年京東只是公布訂單增長(zhǎng)率和銷(xiāo)售增長(zhǎng)率。

不過(guò)，雙方對(duì)于雙十一交易的統(tǒng)計(jì)口徑有所差異。

京東公布的下單金額是指11月1日開(kāi)始的雙十一期間（11天）；而天貓雙十一的金額指的是11月11日當(dāng)天。這一度引起了京東和阿里巴巴兩位高管關(guān)于數(shù)字的隔空爭(zhēng)論。

阿里巴巴集團(tuán)市場(chǎng)公關(guān)委員會(huì)主席王帥諷刺京東數(shù)學(xué)很好，“只要京東自己愿意，可以把一年的下單金額都算成雙十一跨年大活動(dòng)的下單總額。”而京東CMO徐雷則回應(yīng)說(shuō)，“為啥你家可以提前預(yù)售20多天開(kāi)賣(mài)然后算一天銷(xiāo)售額，我家不能正常開(kāi)門(mén)做買(mǎi)賣(mài)只算11天購(gòu)物季銷(xiāo)售額。”

這一小插曲也說(shuō)明，雙十一這個(gè)最初由阿里巴巴發(fā)起的網(wǎng)上打折購(gòu)物節(jié)，影響力早就不局限于阿里體系。

九年時(shí)間，雙十一已經(jīng)變成了一場(chǎng)社會(huì)化大協(xié)同，不光各家電商都參與其中；另外，還促進(jìn)了寬帶、云計(jì)算、IT外包、第三方支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、物流快遞、咨詢服務(wù)等生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)形成了一個(gè)巨大產(chǎn)業(yè)。

商家百態(tài)

 

小米入駐天貓的日子是2013年7月，當(dāng)年參加雙十一目的單純，就是脈沖式的銷(xiāo)售，最后成績(jī)5.5個(gè)億；2014年，小米開(kāi)始建設(shè)數(shù)據(jù)中心，弄大屏幕、搞戰(zhàn)報(bào)室，銷(xiāo)售主管大王拿著對(duì)講機(jī)喊、焦慮地走來(lái)走去。

到今年雙十一，小米已經(jīng)是第5次參加，銷(xiāo)售由總裁林斌親自抓，在雙十一的團(tuán)隊(duì)里一周和天貓的團(tuán)隊(duì)開(kāi)三次會(huì)。今年三款產(chǎn)品銷(xiāo)量預(yù)售位居榜首，小米內(nèi)部希望自己的增長(zhǎng)率能跑贏天貓。

在寶尊電商的倉(cāng)庫(kù)里，100多萬(wàn)雙Nike運(yùn)動(dòng)鞋整裝待發(fā)，只等待客戶完成尾款支付就發(fā)往全國(guó)各地。寶尊電商是國(guó)內(nèi)最大的電商代運(yùn)營(yíng)公司，已經(jīng)登錄納斯達(dá)克。2015年雙十一發(fā)貨量達(dá)到100萬(wàn)單，2016年實(shí)施自動(dòng)化系統(tǒng)改造，雙十一發(fā)貨量突破400萬(wàn)單。它的客戶涵蓋各個(gè)行業(yè)，占據(jù)整個(gè)電商代運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)25%的市場(chǎng)份額。
 

早在今年6月初，技術(shù)工程師們率先進(jìn)入了雙十一備戰(zhàn)狀態(tài)，對(duì)公司IT基礎(chǔ)架構(gòu)，包括核心設(shè)備、線路、電力等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的升級(jí)和檢查，并對(duì)可能遇到的各類客觀風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前預(yù)案籌備及演練。

惠氏主打乳制品，惠氏啟賦被稱為奶粉中的“愛(ài)馬仕”。在2007年就在天貓開(kāi)了旗艦店，與天貓合作涵蓋各個(gè)方面。他們拉上了明星吳尊在淘寶進(jìn)行直播，讓線上母嬰用戶第一次體驗(yàn)“邊看邊買(mǎi)”。

惠氏嘗試和全國(guó)200家智慧門(mén)店，支持線上下單、線下提貨。惠氏客戶發(fā)展總監(jiān)袁伊剛跳槽到這家公司不久，全盤(pán)負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)，壓力巨大。在快消零售行業(yè)，雙十一是繞不開(kāi)的話題，這已經(jīng)是她的第六次雙十一。

今晚，她在朋友圈興奮地分享著，惠氏從15萬(wàn)罐、到2000萬(wàn)銷(xiāo)售額再到1.1億元的銷(xiāo)售記錄。

強(qiáng)生今年雙十一的目標(biāo)是翻一倍，整個(gè)辦公室雙十一氣氛濃烈，四處貼滿了雙十一的海報(bào)和口號(hào)。強(qiáng)生今年雙十一推出一個(gè)限量1萬(wàn)份的音樂(lè)盒，里面包括六瓶印有葫蘆娃的大寶SOD蜜和簡(jiǎn)易型鋼琴。

雙十一并不只是天貓和京東的獨(dú)角戲，更是全民、全品牌參與的陣地。不管是之前傳出的商家二選一的尷尬、還是雙方品牌公關(guān)的隔空戰(zhàn)役，雙十一是品牌商家的戰(zhàn)場(chǎng)。

史上最大規(guī)模人機(jī)協(xié)同

全球14萬(wàn)個(gè)明星品牌、1500萬(wàn)種商品、超5億消費(fèi)者參與狂歡。如果把這14萬(wàn)家品牌店變成實(shí)體店，足夠蓋成一棟每層面積6400平方米，總層數(shù)22000層的摩天大樓，其高度相當(dāng)于10座珠穆朗瑪峰。天貓雙十一產(chǎn)生的包裹，如果一個(gè)一個(gè)地摞起來(lái)，足以超過(guò)從地球到月亮的距離。

零點(diǎn)之刻，如同大壩開(kāi)閘泄洪一般，來(lái)自全世界的消費(fèi)者瞬間涌入：2017天貓雙十一開(kāi)場(chǎng)3分1秒，交易額即突破100億元人民幣。二進(jìn)制世界中新的世界記錄再次刷新：交易創(chuàng)建峰值達(dá)到每秒32.5萬(wàn)筆，支付峰值達(dá)到每秒25.6萬(wàn)筆，是去年的2.1倍。

阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官?gòu)埥ㄤh在接受采訪時(shí)表示，今年雙十一將成為人類歷史上最大規(guī)模的人機(jī)協(xié)同。“可以說(shuō)，今年雙十一技術(shù)不是由我來(lái)指揮的，而是機(jī)器和人一起來(lái)指揮的。”
 

大量智能機(jī)器人組成的“新物種”軍團(tuán)，已經(jīng)滲透到數(shù)據(jù)、客服、搜索、推薦、廣告、庫(kù)存、物流……各個(gè)角落，從挑選貨品、導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]、客服、設(shè)計(jì)海報(bào)、巡邏機(jī)房到管理倉(cāng)庫(kù)……它們開(kāi)始和人類一起，協(xié)同完成雙十一的各項(xiàng)任務(wù)。

阿里巴巴工程師們發(fā)明的AI設(shè)計(jì)師“魯班”，在雙十一期間設(shè)計(jì)了4.1億張商品海報(bào)。它綜合圖像深度學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，如同普通設(shè)計(jì)師一樣，完成從草圖到框架、細(xì)節(jié)元素等一系列設(shè)計(jì)，為消費(fèi)者提供最優(yōu)的商品展示。

在消費(fèi)者的選品環(huán)節(jié)，阿里機(jī)器智能推薦系統(tǒng)雙十一當(dāng)天為用戶生成超過(guò)567億個(gè)不同的專屬貨架，像智能導(dǎo)購(gòu)員一樣，給消費(fèi)者“億人億面”的個(gè)性化推薦。

機(jī)器人客服“阿里小蜜”，在雙十一當(dāng)天承擔(dān)95%的客服咨詢，回答消費(fèi)者關(guān)于活動(dòng)規(guī)則、購(gòu)物車(chē)、退款申請(qǐng)等問(wèn)題，極大提高服務(wù)能力。阿里也將機(jī)器人客服的能力開(kāi)放給商家，推出“店小蜜”幫商家緩解客服咨詢壓力。

在菜鳥(niǎo)物流的配送中，實(shí)現(xiàn)了智慧物流的全面升級(jí)和規(guī)?；瘧?yīng)用，通過(guò)對(duì) 雙十一物流全鏈路的智能分析提高遞送效率，在雙十一開(kāi)始前，就提前將爆品調(diào)撥到離消費(fèi)者最近的倉(cāng)庫(kù)。先進(jìn)的機(jī)器人分倉(cāng)，也讓倉(cāng)配運(yùn)轉(zhuǎn)效率超越人工運(yùn)轉(zhuǎn)的極限。

“新零售”大閱兵

數(shù)字年年長(zhǎng)，雙十一增長(zhǎng)的來(lái)源在哪里？會(huì)有一個(gè)多長(zhǎng)的增長(zhǎng)期？

阿里巴巴CEO逍遙子在接受媒體采訪時(shí)認(rèn)為，通過(guò)雙十一的增長(zhǎng)，可以看到消費(fèi)者強(qiáng)烈的消費(fèi)力量。反應(yīng)的是非常清晰的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的變化——這被認(rèn)為是雙十一不斷創(chuàng)造新紀(jì)錄的動(dòng)因。

這句話翻譯一下，意思是，用戶現(xiàn)階段的主要矛盾是不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)欲望和錢(qián)永遠(yuǎn)不夠花之間的矛盾。

與往年不同，2017年是馬云自2016年9月提出新零售戰(zhàn)略的第一年，被喻為新零售元年。媒體將2017年雙十一稱為新零售的“大閱兵”。

張勇再次強(qiáng)調(diào)了他心中對(duì)“新零售”的定義：新零售是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。而張勇認(rèn)為，今年雙十一遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上大考。整個(gè)商業(yè)數(shù)字化的過(guò)程才開(kāi)始，商業(yè)模式的創(chuàng)新在不斷演進(jìn)過(guò)程中。一定是不斷摸索、挑戰(zhàn)自己、試錯(cuò)的過(guò)程。阿里巴巴在這中間還有很多工作要做。
 

記者在雙十一前期報(bào)道過(guò)新零售給老上海帶來(lái)的巨大改變。今年除了線上的成交額，線下盒馬鮮生新零售業(yè)態(tài)的嘗試、銀泰改造的落地、三江超市等業(yè)績(jī)，都將算入總銷(xiāo)售額中。

行走在上海，隨處可見(jiàn)傳統(tǒng)零售賣(mài)場(chǎng)共同參與雙十一活動(dòng)。今年出現(xiàn)的新生事物還包括各地的快閃店、和各大門(mén)店同步的新零售改造。
 

阿里對(duì)自身定位明晰、未來(lái)將要面對(duì)的挑戰(zhàn)依然存在，優(yōu)勢(shì)也非常明顯：它擁有互聯(lián)網(wǎng)信息基礎(chǔ)架構(gòu)、是4.5億月活用火的超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)入口、有商業(yè)再組織的能力。

傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)其實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)氖堑禺a(chǎn)商的角色，最難突破的一點(diǎn)是零售商和地產(chǎn)商的界限。賣(mài)場(chǎng)必須改變觀念，重新回到消費(fèi)者端產(chǎn)生價(jià)值，所以目前為止，用戶在線下，還是很難看到關(guān)于“貨”的重構(gòu)。而這點(diǎn)，正是張勇正在思考的問(wèn)題，他認(rèn)為中國(guó)商業(yè)最有可能在這個(gè)范疇內(nèi)產(chǎn)生新物種。

新零售，無(wú)論在規(guī)模化上、還是結(jié)構(gòu)化上都將往前推進(jìn)。阿里在他所強(qiáng)調(diào)的“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)上，還將扮演重要角色。

采訪中，張勇還是不可避免地被問(wèn)到對(duì)雙十一數(shù)字預(yù)估的問(wèn)題。張勇像無(wú)數(shù)次接受回答時(shí)說(shuō)的那樣，“數(shù)字是個(gè)自然的結(jié)果”?？梢钥隙ǖ氖牵髂觌p十一，交易紀(jì)錄又會(huì)再次刷新。