7月份的“馬上辦”一共報(bào)道了14宗投訴，包括辦事難、涉小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)投訴、建筑安全投訴、還有衛(wèi)生投訴等。共涉及14個(gè)被點(diǎn)名單位，除福城街道辦得分暫不及格外，其他部門評(píng)分均60分以上，其中最高的是寶安區(qū)住建局(80分優(yōu))，在解決“租賃合同辦理難投訴”中，7天內(nèi)給予答復(fù)及介入處理，簡(jiǎn)化了辦事手續(xù)，讓市民少跑腿。

7月總體情況：

建筑安全、辦事難投訴各2宗

7月馬上辦收到的投訴的種類包括衛(wèi)生、建筑安全、交通出行、辦事難等，各有2宗，此外還有入學(xué)投訴、道路安全、消費(fèi)服務(wù)、小區(qū)管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)投訴等各一宗。建筑安全及交通出行方面各有兩宗投訴，凸顯基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域仍需相關(guān)部門加強(qiáng)關(guān)注。

相應(yīng)地，被點(diǎn)名次數(shù)達(dá)到2次的單位市交委(所涉投訴：深圳灣創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)出行不便和鹽田海景二路噪音擾民)、寶安區(qū)住建局(所涉投訴：寶和苑不設(shè)大門頻被盜和房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)被質(zhì)疑作假)和西鄉(xiāng)街道辦(所涉投訴：農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)限三輪車和咸水涌上蓋塌方)等。這些單位對(duì)所涉投訴均介入處理或者充分解釋，得分在及格以上。其中寶安區(qū)住建局對(duì)“無(wú)產(chǎn)權(quán)房屋辦理租賃合同”投訴反應(yīng)迅速，馬上拿出解決方案，最終得分80分，等級(jí)優(yōu)。

得分達(dá)60分、僅在合格邊緣的單位有兩個(gè)，一是交通出行投訴中的市水務(wù)局。南山工業(yè)八路一污水井井蓋突然彈出，導(dǎo)致行經(jīng)的一輛奔馳汽車受損。該局及南山區(qū)多個(gè)部門馬上召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議調(diào)查處理，查明井蓋彈射是因?yàn)榫畠?nèi)壓力過(guò)大，協(xié)調(diào)南山區(qū)政府部門落實(shí)安裝排水管，市水務(wù)建設(shè)管理中心盡快實(shí)施應(yīng)急項(xiàng)目。該局介入處理到位，但馬路上遇此突發(fā)情況不可謂不險(xiǎn)，未致重大損傷只能說(shuō)是萬(wàn)幸，鑒于此，最終得分僅為合格。

另一個(gè)單位是“問(wèn)題車牌”投訴中的市車管所。市民按正規(guī)途徑申請(qǐng)到的車牌竟有搶案記錄，因此屢屢被查車，3年來(lái)多次反映問(wèn)題未解決。南都記者介入采訪后，交警查明是此車在派出所的完整資料沒有同步傳到車管所，導(dǎo)致執(zhí)法系統(tǒng)和車牌管理系統(tǒng)矛盾。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，交警部門聯(lián)系董先生申請(qǐng)?zhí)柵谱兏刑幚斫Y(jié)果，但該結(jié)果是市民奔波3年后才“姍姍來(lái)遲”的，是疏忽還是管理漏洞，值得反思。

化解辦事難

寶安區(qū)兩部門反應(yīng)快

辦事難投訴除了前述“問(wèn)題車牌”外，還有一宗涉及寶安區(qū)住建局及區(qū)房屋租賃辦。

寶安區(qū)目前尚有大量沒有產(chǎn)權(quán)的物業(yè)，自從《深圳房屋租賃條例》廢止后，無(wú)產(chǎn)權(quán)房屋就沒有了進(jìn)入市場(chǎng)的通道，不能進(jìn)行租售。雖然市一級(jí)層面還沒有可以援引的規(guī)定，寶安區(qū)根據(jù)實(shí)際情況出臺(tái)了一些有針對(duì)性的措施，無(wú)產(chǎn)權(quán)物業(yè)要合法租用，必須具備一個(gè)要素：由辦理人先找經(jīng)政府備案的房屋檢測(cè)企業(yè)進(jìn)行檢測(cè)，拿到報(bào)告，然后才能辦理。而經(jīng)市民報(bào)料，南都記者采訪發(fā)現(xiàn)，政府備案的房屋檢測(cè)機(jī)構(gòu)不到現(xiàn)場(chǎng)就出報(bào)鑒定告。再有，政策上這份報(bào)告雖然可由房東或是租客提供，但實(shí)際上通常是租客來(lái)辦，于是租一次房就要檢測(cè)一次，租客反映加重負(fù)擔(dān)。

馬上辦對(duì)此事進(jìn)行了3次報(bào)道。7月13日，違規(guī)操作現(xiàn)象被披露出來(lái)當(dāng)天，寶安區(qū)住建局就約談被南都曝光的房屋安全檢測(cè)企業(yè)，并且透露，預(yù)計(jì)在今年年底前，寶安區(qū)將完成對(duì)全區(qū)建筑的安全檢測(cè)，將建成建筑安全管理數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，屆時(shí)市民無(wú)需再提供房屋安全檢測(cè)鑒定報(bào)告就可辦理租賃手續(xù)。7月20日，寶安區(qū)房屋租賃辦又接著回應(yīng)，在此過(guò)渡時(shí)期，為了讓市民“少跑腿、好辦事、不添堵”，寶安區(qū)首個(gè)房屋租賃業(yè)務(wù)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，市民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)就能辦理相關(guān)手續(xù)，可網(wǎng)上預(yù)約、核驗(yàn)申辦材料，避免出現(xiàn)因材料錯(cuò)漏而“跑多次”的情況。

隨著報(bào)道的進(jìn)展，處理一步步見效，寶安區(qū)住建局的馬上辦得分由最初的40分(劣)提到最終的80分(優(yōu))，也是本月得分跨度最大的一個(gè)部門。

這些尷尬怎么破

一邊供電壓力大 一邊供電項(xiàng)目落地難

7月建筑安全、交通出行兩方面的投訴各有兩宗。建筑安全除了7月19日?qǐng)?bào)道的咸水涌上蓋塌方，另一宗涉及高壓線安全問(wèn)題，被點(diǎn)名單位為深圳市供電局。值得一提的是，實(shí)際上近些年關(guān)于電網(wǎng)建設(shè)、電力設(shè)施安全投訴算是較為普遍，居民質(zhì)疑電力設(shè)施(變電站等)有輻射、影響安全的聲音也多見于網(wǎng)絡(luò)及媒體報(bào)道。

就在這兩天，深圳持續(xù)高溫，多個(gè)小區(qū)卻突發(fā)斷電狀況，同樣也引發(fā)不少居民投訴，這也惹來(lái)供電單位“訴苦”，7月28日深圳供電局有限公司官網(wǎng)微博@深圳供電，發(fā)布標(biāo)題為《都不讓建，哪來(lái)的電？》的微博，提及變電站、輸電線路等遭到沿線居民抗議影響建設(shè)，并呼吁市民多多支持、理解電網(wǎng)建設(shè)。一方面是沿線居民對(duì)供電設(shè)施的抗議，一方面電力設(shè)施又關(guān)乎居民生活品質(zhì)，這既需要供電局在科普方面保持宣傳力度，也需要沿線居民具體問(wèn)題具體分析，對(duì)供電設(shè)施不能一概反對(duì)，畢竟鄰避效應(yīng)不是解決問(wèn)題的辦法。

交通出行算是“大民生”，一個(gè)很小的問(wèn)題可能會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。涉及兩宗投訴，其中之一為深圳灣創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)出行不便，地鐵11號(hào)線經(jīng)過(guò)卻不設(shè)出入口問(wèn)題。作為后海核心區(qū)域，大大小小的企業(yè)聚集地，深圳灣創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)的交通是否便利，一定程度上影響著整個(gè)片區(qū)的企業(yè)員工，涉事責(zé)任單位市交委回應(yīng)中也有對(duì)應(yīng)措施，應(yīng)盡快實(shí)施落地以解決問(wèn)題。

最低分單位的難題：垃圾堆放問(wèn)題需全市統(tǒng)籌考慮

被點(diǎn)名得分為55分、不及格的福城街道辦，涉及問(wèn)題為垃圾堆放擾民，不過(guò)涉及全市的垃圾場(chǎng)建設(shè)，目前問(wèn)題無(wú)法解決。由此，福城街道辦也成為被點(diǎn)名單位中唯一一個(gè)“不及格”的單位———其他不及格的單位經(jīng)過(guò)處置后得分變?yōu)榧案窕蚴莾?yōu)秀，全市的垃圾填埋場(chǎng)建設(shè)顯然并非福城街道辦一家單位就能推動(dòng)，但福城街道辦也應(yīng)積極協(xié)調(diào)溝通涉及單位部門，將相關(guān)進(jìn)展信息及時(shí)告知市民群眾，如此，得分未必還是不及格。

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