日前，一位男子用滴滴企業(yè)版打車，4公里，卻花了1728元，這是怎么回事呢？對此，司機(jī)解釋稱是“去了趟濟(jì)南”，滴滴公司回應(yīng)表示，初步判定為司機(jī)未能及時(shí)停止計(jì)費(fèi)。那么，如果你用滴滴打車出現(xiàn)問題怎么辦？

用滴滴打車4公里會花費(fèi)多少錢呢？正常情況是十余元，而北京一位市民卻花費(fèi)了1728元，這是怎么回事呢？

　　滴滴打車4公里花1728元

　　溫先生在北京一家電商企業(yè)工作，平時(shí)出行，公司通用“滴滴企業(yè)版”軟件，因工作加班，或者出差時(shí)，可以通過該平臺叫車，由企業(yè)與平臺結(jié)算，無需個(gè)人另外付費(fèi)。

　　8月22日晚，溫先生加完班后回家，通過“滴滴企業(yè)版”，叫了一輛北京牌照的帕薩特轎車。從公司到家，大約4公里左右，歷時(shí)不過10分鐘。由于是自動扣費(fèi)，溫先生沒有注意具體交易金額，便先行下車。

　　回到家后不久，溫先生打開用車客戶端發(fā)現(xiàn)，司機(jī)并沒有停止計(jì)費(fèi)，便致電對方，卻一直無人接聽。第二天一早，起床后的溫先生再次打開了軟件，發(fā)現(xiàn)司機(jī)已經(jīng)關(guān)閉訂單，而訂單上的金額，卻讓他結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)吃了一驚。

　　從22日晚9點(diǎn)24分開始計(jì)費(fèi)，到23日清晨4點(diǎn)52分，溫先生的這筆訂單，前后歷時(shí)超過7個(gè)小時(shí)，而車費(fèi)，更是達(dá)到了1728.1元，是往常價(jià)格的百倍以上。

　　對此，司機(jī)是怎么解釋？

　　這1728.1元的車費(fèi)，由正常行駛距離費(fèi)916.70元，遠(yuǎn)途費(fèi)397.80元，夜間費(fèi)189.50元，快車時(shí)長費(fèi)224.10元組成。

　溫先生懷疑，司機(jī)在將其送回家后，又跑了一趟長途，卻一直沒有關(guān)閉訂單。

　　對此，這位司機(jī)表示“去了趟濟(jì)南”。

　　滴滴公司怎么回應(yīng)？

　　滴滴企業(yè)版一名客服人員在查看了相關(guān)的信息后稱，這筆訂單確實(shí)有些異常，將進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)后，及時(shí)向乘客進(jìn)行反饋。

　　隨后，一名滴滴企業(yè)版的客服人員回復(fù)稱，溫先生的這筆訂單持續(xù)了400多分鐘，用車?yán)锍坛^ 500公里。經(jīng)過了解，初步判定為司機(jī)未能及時(shí)停止計(jì)費(fèi)，也就是說，這筆費(fèi)用并非因溫先生而產(chǎn)生。該名客服人員表示，將在1到2個(gè)工作日內(nèi)，將多收的車費(fèi) 退還至企業(yè)賬戶。

　　滴滴企業(yè)版的客服人員表示，對于涉事司機(jī)，他們將繼續(xù)進(jìn)行追查，如果發(fā)現(xiàn)系故意扣費(fèi)，將對其作出封號處理。

　　用滴滴打車出現(xiàn)問題怎么辦？

　　有疑問可以先撥打客服電話，進(jìn)行詢問。

　　滴滴專車的客服電話為：400-0000-666。

　　如果，在于滴滴客服溝通中出現(xiàn)問題了，直接撥打12315消費(fèi)者投訴熱線。