對于因驗證碼問題頻遭吐槽的12306網(wǎng)站，此次春運前夕，官方進行了改造。
中國鐵路總公司透露，對12306網(wǎng)站進行了擴容改造，推出在購票環(huán)節(jié)減少使用驗證碼的措施，近六成車票發(fā)售時旅客不再需要使用驗證碼，旅客購票體驗大為改善。
中新網(wǎng)記者13日登陸12306網(wǎng)站，購買一張北京西——蘭州的Z21次列車車票，直至“立即支付”環(huán)節(jié)，都沒有遇到需要選擇驗證碼的環(huán)節(jié)。
據(jù)了解，中國鐵路總公司還開發(fā)了在列車運行過程中實時查詢旅客購票信息的功能，從2017年1月1日起進一步完善實名制火車票掛失補辦辦法，增加了旅客在列車上和到站檢票前丟失火車票的補辦服務(wù)。
為進一步方便旅客購票，全國鐵路共設(shè)車站人工售取窗口10267個（其中取票窗口2897個），自動售取票機11233臺，代售點15443個（其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點6127個），電話訂票119000線，增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點769個，增加自動售取票機2397臺。

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