今天“雙11”，全球再一次迎來(lái)購(gòu)物狂歡。據(jù)“雙11”實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)顯示, 2017年天貓“雙11”交易額在上午9時(shí)已突破驚人的1000億元。
 

而作為信用卡行業(yè)及無(wú)卡支付領(lǐng)先品牌，招商銀行信用卡公布的數(shù)據(jù)顯示：截至00:05，招行信用卡交易額便突破10億元，到了10:52，交易額一舉突破100億元，刷新去年同期紀(jì)錄，成為更多“網(wǎng)購(gòu)族”關(guān)鍵時(shí)刻的首選。
 

(戰(zhàn)報(bào)圖)

全景智額“額度無(wú)憂”，“剁手”消費(fèi)后還款不愁

面對(duì)用戶“雙11”高額消費(fèi)需求，招行信用卡依托掌上生活A(yù)pp的全景智額，提供了全方位的智能額度服務(wù)。用戶可通過(guò)全景智額這個(gè)一站式額度管理平臺(tái)，自助實(shí)時(shí)查詢、調(diào)整額度，享受7*24小時(shí)管家式的額度服務(wù)。全景智額還可根據(jù)交易性質(zhì)主動(dòng)為用戶提供臨時(shí)額度或固額邀請(qǐng)，為臨時(shí)額度即將失效的用戶引入臨時(shí)額度自動(dòng)延期機(jī)制，并根據(jù)用戶過(guò)去良好的用卡習(xí)慣為用戶推薦更高級(jí)別的額度服務(wù)。同時(shí)，考慮到用戶當(dāng)天可能信用卡額度透支較多，招行信用卡主動(dòng)發(fā)送“雙11刷招行卡，額度提前調(diào)”的溫馨短信，邀請(qǐng)用戶調(diào)整臨時(shí)額度，確保“雙11”額度無(wú)憂。

值得一提的是，用戶在“剁手”消費(fèi)后，掌上生活A(yù)pp還提供了多種還款方式，包括已出賬單分期、未出賬單分期等，減輕用戶還款壓力。

支付安全順暢，智能交易解決方案護(hù)航

“雙11”不僅是各家電商平臺(tái)的“貼身肉搏”，連年劇增的交易量，對(duì)各大銀行同樣是年度“大考”。為全天候保障用戶支付暢通，招行信用卡推出一系列智能交易解決方案，為用戶順暢支付保駕護(hù)航。比如，在“雙11”前適時(shí)推送消息提醒用戶關(guān)注卡片狀態(tài)，及時(shí)解鎖通過(guò)“一鍵鎖卡”管理的卡片，確保“雙11”期間刷卡無(wú)憂。對(duì)用戶的失敗交易，實(shí)時(shí)分析失敗原因，及時(shí)發(fā)送解決方案，引導(dǎo)用戶通過(guò)掌上生活A(yù)pp、微信等渠道自助解決及重新支付。

“雙11”過(guò)后，用戶如對(duì)交易存在爭(zhēng)議，招行信用卡也提供了爭(zhēng)議交易的自助解決方案，用戶可以通過(guò)自助渠道進(jìn)行爭(zhēng)議交易的提報(bào)、處理進(jìn)度的查詢，一站式解決交易疑問(wèn)。整個(gè)“雙11”期間，招行信用卡都伴隨用戶左右，確保交易順暢，“剁手”無(wú)憂。

智能客服保障，“秒殺”期間提升服務(wù)體驗(yàn)

“雙11”購(gòu)物狂歡，用戶對(duì)信用卡的服務(wù)體驗(yàn)也提出更高要求。目前，招行信用卡依托人工坐席、智能微客服及掌上生活A(yù)pp等渠道，實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器人交互+坐席人工”閉環(huán)服務(wù)模式，為用戶提供“7*24小時(shí)”不間斷客戶服務(wù)。

“雙11”交易高峰，用戶咨詢量也會(huì)隨之上升。為有效應(yīng)對(duì)來(lái)電高峰，招行信用卡基于微信移動(dòng)端的交互操作，將“筆筆交易提醒”升級(jí)為“互動(dòng)式交易提醒+信息確認(rèn)”，從而實(shí)現(xiàn)了用戶在“秒殺”、“剁手”的特殊時(shí)間可以快速確認(rèn)消費(fèi)信息，在有效縮短處理時(shí)效的同時(shí)大幅提升用戶賬戶安全。

值得一提的是，掌上生活A(yù)pp6.0新上線的AI智能服務(wù)在此次“雙11”也得到了廣大用戶的喜愛(ài)。該服務(wù)搭載AR技術(shù)和語(yǔ)音搜索技術(shù)，用戶只需掃一掃招行l(wèi)ogo，即可喚起招行信用卡吉祥物“小招喵”，了解自己在“雙11”期間的賬務(wù)情況，服務(wù)體驗(yàn)更人性、便捷。

此外，掌上生活A(yù)pp“我的客服”還裝載了“千人千面”的智能推薦引擎，為用戶提供“量體裁衣”式的個(gè)性化服務(wù)。“雙11”期間，會(huì)根據(jù)用戶個(gè)人屬性、用卡情況等數(shù)據(jù)，就信用卡狀態(tài)、額度、支付異常等問(wèn)題為眾多用戶提供針對(duì)性的服務(wù)引導(dǎo)。

優(yōu)惠活動(dòng)豐富，“雙11”返現(xiàn)、積分樣樣有

另?yè)?jù)了解，“雙11”期間，招行信用卡還給用戶提供海購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)，報(bào)名后進(jìn)行境外網(wǎng)絡(luò)交易就有機(jī)會(huì)享受最高15%返現(xiàn)。如持有全幣種國(guó)際白金卡，報(bào)名后還可在14家海購(gòu)電商單筆消費(fèi)滿150美元，再享5%刷卡金返現(xiàn)。鉆石信用卡、百夫長(zhǎng)白金卡境外交易單筆滿1000元人民幣，更可享3倍積分。