“這幾天每天都能接到四五十個電話，我光接電話了，啥事都沒干。”當記者撥通繽果盒子東北區(qū)域徐經理的電話時，他在另一端表現(xiàn)出了抑制不住的喜悅。

7月3日，該公司剛完成超1億元人民幣的A輪融資，領投方為GGV紀源資本，由啟明創(chuàng)投、源碼資本、銀泰資本等跟投。盡管其與歐尚合作的首家無人便利店，在上海上線短短幾天便撤貨停運。

從現(xiàn)有的市場行情來看，繽果盒子算是首家進入商用的無人零售店。無論是亞馬遜的實體超市Amazon Go，還是阿里巴巴的無人零售方案“淘咖啡”，都仍然處于測試階段。繽果盒子的布局不可謂不快，8月底在全國范圍內正式落地200個，今年預計全國鋪到5000個。

繽果盒子相關人士在接受21世紀經濟報道記者采訪時稱，6月5日繽果盒子開始試運營，由于上海地區(qū)持續(xù)高溫，盒子位置無遮罩，西曬過強導致室溫過高，出于用戶體驗和安全性考慮，在7月7日暫停盒子營業(yè)進行調整。“目前調試進入尾聲，近幾天會重新開放。”

技術仍需完善

記者了解到，繽果盒子第一個網點2016年8月在廣東中山地區(qū)啟動，今年6月首個廣東以外的網點落戶上海。其華東區(qū)域的無人便利店鋪設，及全球業(yè)務落地均由歐尚集團完成。該公司官方透露，經過十個月的試運營期間，繽果盒子接待顧客達數(shù)萬人，用戶復購率接近80%。

與之類似的項目也在持續(xù)涌現(xiàn)，前去哪兒高管莊辰超創(chuàng)辦的便利蜂、F5、Take Go等也已經面世。尤其是在第二屆淘寶造物節(jié)上，阿里巴巴推出了無人便利店項目“淘咖啡”，隨即引爆了整個無人零售概念。

記者在造物節(jié)現(xiàn)場體驗發(fā)現(xiàn)，用戶進場時，需要將手機入場碼對著入口處的感應器刷一下，感應器在感應入場碼的同時也對顧客進行人臉識別，識別完成后便可進店。不過，記者在入店刷入場碼時，遭遇了三次人臉識別失敗，最后調整了一下離感應線的距離才認證成功。如此看來，人臉識別技術對于驗證，還是有不完善之處。

或許這也是阿里的無人零售方案尚未商用的原因。繽果盒子的商品SK U數(shù)約在300個以內，也并不算多。但是，貿然的激進還是面臨著不少技術障礙。

“試運營就是發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程，這次事情對我們以后的選址提供了很好的經驗，以后的鋪點會防曬。”前述繽果盒子相關人士稱。

一名技術行業(yè)人士對21世紀經濟報道記者表示，無人便利店對于微型超市是一個提高效率、降低成本的全新模式，具有可復制性和規(guī)模推廣性。技術含量不算高，也意味著造價低。“正是因為技術含量不高，客人購買的商品超過5件，還得分批結算，用戶體驗并不算好。商品、客人并沒有被聯(lián)網，因此也就沒有數(shù)據回流和沉淀。對商家來說，除了可以省掉請收銀員的成本，沒別的了。”

商業(yè)模式待驗證

目前，阿里巴巴和亞馬遜的無人零售方案，還沒有面世。

記者了解到，技術用在無人超市主流的物體識別方式有兩種，一種是標簽，一種是視覺。從趨勢上來看，視覺算法在未來會成為主流。但是，缺點是技術成本太高。

螞蟻金服技術試驗室高級技術專家曾曉東向21世紀經濟報道記者介紹稱，“從成本來說，一個茶葉蛋估計要賣100美元才能回本，這也是遲遲沒法實現(xiàn)商用的重要原因；無人超市的背后，應該是提高超市效率，降低成本，讓超市變得更加智能。”

此外，純計算機視覺對于識別精準度，尤其在人數(shù)較多的場所、客流密集的貨架前識別人帶來很大難度，技術改造成本也是傳統(tǒng)零售業(yè)需要考慮的重要因素。

中金公司研報指出，從實際經營來看，銷售收入與管理成本是無人便利店的兩道坎。第一，無人便利店的客單價比傳統(tǒng)便利店略低，所以就需要通過多種渠道吸引消費者到店購買。第二，若1個人可以維護6-10家無人便利店，同時設備損耗率保持較低的狀態(tài)，管理成本便可控。

目前，繽果盒子的盈利模式為加盟費用和銷售提成。前述東北區(qū)域經理徐先生透露，加盟一家店的成本在10萬-15萬元左右，東北區(qū)域大概在12萬元左右，上海區(qū)域加盟一家店則需要15萬元左右。“主要是通過招收代理商的形式來開店，單個個人加盟的現(xiàn)在還沒有開放。”

如果按照全國鋪開5000家店來算，僅此一項收益，繽果盒子或能獲得5億-6億元的收益。

資深互聯(lián)網行業(yè)觀察人士劉興亮在接受21世紀經濟報道記者采訪時認為，無人零售店可以作為傳統(tǒng)零售的補充，但是不能取代對方，尤其是大型的線下超市。“實質還是無人售貨機的一種升級，在后期的維護和擴張上，也十分考驗公司從線上到線下的管理能力。”

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