二手車市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，誠(chéng)信體系亟待提升

    據(jù)中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2016年二手車交易量首次突破千萬(wàn)級(jí)別，達(dá)到1039.07萬(wàn)輛，累計(jì)同比增長(zhǎng)10.33%，新車和二手車交易比例為3：1，近四年來首次實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，2017年我國(guó)二手車市場(chǎng)將保持20%的增速，交易量有望突破1250萬(wàn)輛，預(yù)計(jì)到2020年，交易規(guī)模有望達(dá)到2920萬(wàn)輛，新車和二手車交易比例接近1：1。

    伴隨著市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)，二手車的消費(fèi)糾紛日益增多。根據(jù)中消協(xié)最新發(fā)布的《2016年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)分析》顯示，二手車投訴主要集中于隱瞞車輛真實(shí)信息，如事故車佯裝零事故、修改車輛里程等失信陷阱，二手車市場(chǎng)誠(chéng)信體系亟待提升。

互聯(lián)網(wǎng)+專業(yè)團(tuán)隊(duì)，合力為行業(yè)誠(chéng)信加分

    近日唯普汽車總經(jīng)理胡國(guó)軍出席省汽車流通行業(yè)年會(huì)暨高峰論壇，發(fā)表了"合力打造二手車平臺(tái)誠(chéng)信體系"主題演講。胡總提出市場(chǎng)正在增速，但行業(yè)缺乏相對(duì)完善的規(guī)范，信息不對(duì)稱等誠(chéng)信問題等，嚴(yán)重制約行業(yè)發(fā)展。特別是隨著二手車市場(chǎng)的提速增量，越來越多的普通客戶會(huì)買賣二手車，與新車不同，每個(gè)二手車都有走過不同的路，有各種各樣的經(jīng)歷，從業(yè)者不可能要求每個(gè)消費(fèi)者都自帶"金星火眼"，都很懂車，如何讓的客戶"放心買，安心賣"？誠(chéng)信是關(guān)鍵。

    胡總提出互聯(lián)網(wǎng)+專業(yè)團(tuán)隊(duì)，雙管齊下建設(shè)誠(chéng)信體系的模式。針對(duì)傳統(tǒng)以線下交易為主的二手車市場(chǎng)，容易出現(xiàn)貓膩，管理難度大的痛點(diǎn)，唯普汽車專注二手車的互聯(lián)網(wǎng)+，目前通過線上官網(wǎng)（www.chevip.com）、車唯拍APP、微信三端聯(lián)動(dòng)，可以在線提供車況查定（可提供第三方車況報(bào)告）、線上競(jìng)拍、好車直賣、安全支付、金融質(zhì)保等產(chǎn)品和服務(wù)，讓信息更透明，競(jìng)價(jià)更充分，為行業(yè)誠(chéng)信加分。胡總提出誠(chéng)信源于專業(yè)，要給客戶更多保障，敢于做誠(chéng)信的承諾，我們不可能要求每個(gè)消費(fèi)者都很懂車，作為二手車經(jīng)銷商、拍賣機(jī)構(gòu)、檢測(cè)維修機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，就必須對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，一旦出現(xiàn)車況不符，比如某一個(gè)信息點(diǎn)錯(cuò)了，可能賠償按照固定的金額，如果涉及主要的零部件描述有誤，包括退車甚至保證雙倍返還都會(huì)有。必須有對(duì)客戶有承諾，對(duì)社會(huì)有承諾，方能讓顧客對(duì)商家有信心。這種承諾，也會(huì)反過來要求二手車經(jīng)銷商，檢測(cè)維修、金融保險(xiǎn)等產(chǎn)業(yè)鏈機(jī)構(gòu)，提升各自的專業(yè)能力和服務(wù)水平，形成良性循環(huán)，行業(yè)必然興旺。

合力打造二手車平臺(tái)誠(chéng)信體系

    從收車驗(yàn)車、評(píng)估定價(jià)、交易過戶、物流配送、維修保養(yǎng)等，二手車的產(chǎn)業(yè)鏈條比較長(zhǎng)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失，都帶來行業(yè)誠(chéng)信的減分。如果客戶經(jīng)常買到與車況描述不符的，更改里程的車，甚至是事故車、拼裝車、二手車行業(yè)的增量越快，不滿和投訴就會(huì)越多，行業(yè)發(fā)展必然受阻。我們都知道"木桶理論"，整個(gè)二手車產(chǎn)業(yè)上下游的商家都是共生關(guān)系，只有從業(yè)者都自律恪守誠(chéng)信，行業(yè)才能真正做強(qiáng)做大，迎來美好的未來。

    源于國(guó)企的唯普汽車嚴(yán)格自律，推崇誠(chéng)信文化與工匠精神，胡總倡導(dǎo)4S店、經(jīng)銷商集團(tuán)、二手車經(jīng)銷商、拍賣機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、二手車金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等，合力打造二手車平臺(tái)誠(chéng)信體系，讓客戶更敢賣，也更敢買，不負(fù)這個(gè)市場(chǎng)蓬勃增長(zhǎng)的時(shí)代。

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