由中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室組織舉辦的“2017年中國平板電視品質(zhì)與服務(wù)座談會”在京召開。會上發(fā)布了《2017年中國平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報告》、《2017年中國平板電視售后服務(wù)及消費者滿意度調(diào)研報告》，并公布了消費者使用以及售后滿意企業(yè)。2016年全球電視出貨量突破2000萬臺的TCL同時獲得“消費者使用滿意度五星評價”及“消費者售后滿意度五星評價”兩項大獎，再次證明了在產(chǎn)品和服務(wù)上的強大實力。

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　　為了解當(dāng)前平板電視用戶的使用狀況，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室、彩電技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟在會議前期通過電話訪談、網(wǎng)絡(luò)問卷以及實地走訪等形式開展了平板電視用戶調(diào)研活動。“調(diào)查結(jié)果顯示，品牌和產(chǎn)品品質(zhì)是影響消費者購買電視的最重要的兩大因素。品質(zhì)作為品牌經(jīng)久不衰的保證，是影響消費者購買電視的首要因素。產(chǎn)品的常規(guī)性能和可靠性直接影響用戶的使用滿意度。”與會專家表示，TCL成立36年以來不斷推陳出新，在量子點電視、曲面、HDR等領(lǐng)域取得了重大突破，與華為并肩成為中國智造的典范。2016年TCL成為全球第三、中國第一家出貨量超過2000萬的彩電企業(yè)，能取得如此亮眼的成績，源于全球用戶對于其電視產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可和信任。

　　另一方面，售后服務(wù)是評判已有用戶對產(chǎn)品、品牌滿意度高低的重要指標(biāo)。中國電子商會副秘書長陸刃波表示，售后服務(wù)作為企業(yè)營銷戰(zhàn)略中不可或缺的內(nèi)容，將在推動企業(yè)競爭力提升、打造品牌形象上起到非常重要的作用。

　　經(jīng)過多年的積累，TCL在服務(wù)網(wǎng)點、服務(wù)效率和服務(wù)內(nèi)容方面已建立了完備的體系。TCL電視用戶將享受到24小時內(nèi)上門服務(wù)，此外按照國家“三包“規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的，用戶憑有效發(fā)票及產(chǎn)品包修單享受免費維修服務(wù)。目前TCL擁有遍布全國的服務(wù)終端網(wǎng)點和龐大的工程師服務(wù)團(tuán)隊，實現(xiàn)覆蓋全國的網(wǎng)格化服務(wù)模式，及時實現(xiàn)上門一對一、面對面的服務(wù)，給用戶最完善的服務(wù)保障。

　　TCL多媒體相關(guān)人士在現(xiàn)場表示，此次同時獲得“消費者使用滿意度五星評價”和“消費者售后滿意度五星評價”雙項大獎，源于所有用戶的肯定，TCL將不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品，并一如既往保持服務(wù)質(zhì)量。

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　　為回饋用戶對TCL的信任，TCL將攜2017年新品—C2劇院電視在315期間舉辦“唱享315，好聲音定義好電視”活動?；顒悠陂g，消費者可到TCL各大賣場，體驗最新產(chǎn)品C2劇院電視的K歌功能并錄制個人作品，即可領(lǐng)取TCL新品預(yù)售劵，此后憑預(yù)售劵購買C2劇院電視，可獲贈價值397元天籟K歌大禮包，包括K歌話筒和會員年卡，消費者在家就可以享受專業(yè)KTV的演唱效果。此外還有TCL 55英寸4K曲面、平面爆款機型秒殺價震撼來襲，TCL將為消費者打造年度最有誠意的品質(zhì)消費節(jié)!