鳳凰科技訊 9月19日消息，“蘋果出7，華為出9，三星：我出炸......”，這是這幾天網(wǎng)上流傳得比較火的一個(gè)段子，也是三星Galaxy Note7電池爆炸時(shí)間持續(xù)發(fā)酵的真實(shí)寫照。

三星Galaxy Note7電池爆炸事件近期引發(fā)軒然大波，三星宣布在全球范圍內(nèi)召回250萬(wàn)部Note 7，此次召回成本約為10億美元。消息公布后，兩天內(nèi)三星市值蒸發(fā)200億美元，投資者遭受到雷曼危機(jī)以來(lái)最大的兩日跌幅。

三星起火Note7

原本是iPhone 7的有力對(duì)手，肩負(fù)延續(xù)S7好評(píng)提振移動(dòng)業(yè)務(wù)重任的三星Galaxy Note7，隨著昨天國(guó)行版的“首炸”，再一次成了“爆款”，目前事件仍在持續(xù)發(fā)酵。

爆炸！爆炸！召回！召回！

自8月末外媒發(fā)布首例三星Note7爆炸新聞之后，歐洲便率先開(kāi)始對(duì)該機(jī)進(jìn)行召回。9月15日，美國(guó)地區(qū)的Note 7也在召回中。

據(jù)路透社9月15日的報(bào)道，三星電子在配合美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)宣布召回Galaxy Note7時(shí)表示，該公司在美國(guó)收到了92宗電池過(guò)熱的報(bào)告，包括26宗燒傷和55宗財(cái)產(chǎn)損失的報(bào)告。

三星電子移動(dòng)業(yè)務(wù)總裁高東真(DJ Koh)道歉

9月2日，因電池爆炸事故影響進(jìn)一步擴(kuò)大，三星移動(dòng)總裁高東真公開(kāi)致歉，宣布全球召回250萬(wàn)臺(tái)Note7手機(jī)，并承認(rèn)了“電池芯存在缺陷”的爆炸原因。其規(guī)模在三星發(fā)展歷史上前所未有，甚至也是智能手機(jī)行業(yè)最大的一次召回行動(dòng)。

三星中國(guó)9月2日聲明

然而，國(guó)行版Note 7并不在召回之列，自9月1日正式上市之后，正常售賣。三星中國(guó)給出的官方聲明是，中國(guó)發(fā)售的Note7手機(jī)采用了不同的電池供應(yīng)商。據(jù)稱，中國(guó)銷售的國(guó)行版的Note 7采用的是香港新能源科技（ATL）的電池，而非近期事故頻發(fā)的三星子公司SDI生產(chǎn)的電池。

9月14日，中國(guó)民航局發(fā)出安全警示，提醒旅客不得在飛機(jī)上使用三星Note 7或?yàn)槠涑潆姡灰獙⑷荖ote 7放入托運(yùn)行李中托運(yùn)，不允許將三星Note7作為貨物運(yùn)輸。民航局明確要求，各航空公司不得運(yùn)輸三星公司召回的Note 7手機(jī)或其使用的鋰電池。

而針對(duì)作為貨物運(yùn)輸?shù)姆钦倩氐腘ote7手機(jī)及其使用的鋰電池，各航空公司應(yīng)對(duì)其航空運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并采取切實(shí)措施確保航空運(yùn)輸安全。民航局稱，各航空公司可根據(jù)實(shí)際情況制定更為嚴(yán)格的運(yùn)輸措施并告知旅客。

同樣是在9月14日，經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談后，三星（中國(guó)）宣布自當(dāng)天起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分Galaxy Note7。中國(guó)大陸地區(qū)受影響的數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)數(shù)量為1858臺(tái)。

國(guó)行版三星Note7所用的ATL電池真的沒(méi)問(wèn)題嗎？網(wǎng)上有傳言稱，或許是三星Note7本身存在電路設(shè)計(jì)缺陷。鳳凰科技求證三星手機(jī)研發(fā)人員，并沒(méi)有得到證實(shí)。

說(shuō)好的國(guó)行沒(méi)問(wèn)題，還是“炸”了

既然官方聲明說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，反正國(guó)行Note7也不召回，那就照常賣著吧！然而，昨天一則國(guó)行三星Note7“首炸”的消息將這件事推向了高潮。

國(guó)行三星Note7“首炸”

援引澎湃新聞報(bào)道，9月18日凌晨，名為“吉娃娃你”網(wǎng)友在百度“note7”貼吧發(fā)帖并曬出相關(guān)訂單截圖以及照片，稱自己從京東購(gòu)買的國(guó)行版三星Note7珊瑚藍(lán)版發(fā)生爆炸。

網(wǎng)友上傳手機(jī)爆炸后照片

該網(wǎng)友稱，“坐在床上玩著手機(jī)突然無(wú)端端黑屏了，手機(jī)在換晃動(dòng)，感覺(jué)不對(duì)勁立馬扔了，果然真的爆了。”

訂單截圖

事故發(fā)生后，三星中國(guó)有關(guān)工作人員表示，事情正在進(jìn)一步調(diào)查之中，而京東方面確認(rèn)了這個(gè)訂單的真實(shí)性，也發(fā)布公告表示，將會(huì)繼續(xù)與三星中國(guó)保持溝通。目前，京東三星Note7已經(jīng)下架，顯示無(wú)貨，這臺(tái)手機(jī)是否是京東為了提前鋪貨引入的問(wèn)題機(jī)呢？目前還沒(méi)有定論。

今天上午，貼吧又有疑似國(guó)行Note7第二例電池爆炸帖子發(fā)出。截止發(fā)稿，鳳凰科技聯(lián)系三星中國(guó)方面相關(guān)人員，沒(méi)有得到對(duì)該事件的具體回應(yīng)。

網(wǎng)友mclay在貼吧回復(fù)

目前，網(wǎng)友似乎將矛頭指向了京東，網(wǎng)友mclay在貼吧回復(fù)稱：“確實(shí)三星通過(guò)京東得知一炸當(dāng)事人電話未果，擅自上門，強(qiáng)行帶走手機(jī)，退了款也沒(méi)給說(shuō)法，要不明真相當(dāng)事人的家人簽字，并拿走簽單沒(méi)留任何東西和解釋，當(dāng)事人到家已經(jīng)晚了。”

雖然鳳凰科技也通過(guò)該網(wǎng)友留下的QQ號(hào)試圖與他取得聯(lián)系，然而截止發(fā)稿，該網(wǎng)友并沒(méi)有通過(guò)好友認(rèn)證。

Note 7維權(quán)群

鳳凰科技加入網(wǎng)友發(fā)起的“Note7維權(quán)群”發(fā)現(xiàn)，這個(gè)截止發(fā)稿已經(jīng)有340人的群里已經(jīng)炸開(kāi)了鍋，部分三星Note 7購(gòu)機(jī)者除了表示惶恐，更多的是對(duì)售后維權(quán)的擔(dān)憂，甚至還有部分表示在等所謂的危機(jī)公關(guān)。

鳳凰科技認(rèn)為，目前對(duì)于所謂的首炸以及二炸事件，具體還是要等有公信力的正式監(jiān)測(cè)結(jié)果，暫時(shí)不宜進(jìn)行惡意揣測(cè)制造惶恐?？稍僭趺凑f(shuō)，三星Note7存在電池爆炸隱患，這是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，好好的一款手機(jī)，怎么說(shuō)炸就炸了呢？

知情人揭秘：都是趕工期惹的禍

包括三星自己的聲明也提到，爆炸集中出現(xiàn)在三星子公司SDI（Samsung SDI Co。）提供的電池手機(jī)上，據(jù)了解，約70%三星Note7采用的SDI提供的電池，而30%則是香港新能源科技（ATL）的電池。

雖然截止目前有關(guān)方尚未出臺(tái)一份關(guān)于Note 7電池問(wèn)題的全面報(bào)告，但可以用一咱被稱為“熱失控”現(xiàn)象來(lái)對(duì)此進(jìn)行解釋：即電池產(chǎn)生了太多熱量，最終導(dǎo)致起火或爆炸。

當(dāng)電池兩個(gè)電極過(guò)于接近引起短路時(shí)，會(huì)產(chǎn)生“熱失控”現(xiàn)象。通常有一個(gè)薄膜將電池的兩個(gè)電極分開(kāi)，但如果薄膜材料強(qiáng)度不夠，或電池本身被過(guò)分壓縮，或這兩方面的因素都存在，就容易引起短路。

另外，也有外媒分析稱，為了滿足用戶對(duì)更長(zhǎng)續(xù)航的需要，三星激進(jìn)的將Note7的電池容量從Note 5的3000mAh增加到3500mAh，此外，三星旗下產(chǎn)品線普遍采用的快充技術(shù)，也在不斷挑戰(zhàn)電池材料和設(shè)計(jì)的物理極限。

也有知情人士近日爆料，三星GalaxyNote7“電池起火爆炸”，與公司高層一項(xiàng)“加快推進(jìn)新產(chǎn)品上市進(jìn)程，從而超越蘋果”的決定有關(guān)。

“手機(jī)電池出現(xiàn)問(wèn)題，正值三星業(yè)務(wù)進(jìn)入最糟糕之際，該公司在危機(jī)溝通方面似乎出現(xiàn)了延遲。”市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ForresterResearch的分析師托馬斯·哈森（ThomasHusson）表示，“這可能確實(shí)跟三星公司高管層變動(dòng)有關(guān)。”

手機(jī)召回容易，公信力重建更難

有分析師認(rèn)為，這次三星Note7電池爆炸召回事件所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失可能致其今年?duì)I收減損近50億美元。然而，手機(jī)可以召回，信任卻在短時(shí)間內(nèi)很難挽回，三星目前已經(jīng)陷入了有史以來(lái)最嚴(yán)重的信任危機(jī)，甚至有可能波及到其他產(chǎn)品線。

瑞士信貸分析師表示，Galaxy Note7召回這樣的事故嚴(yán)重影響到了三星的市場(chǎng)信譽(yù)問(wèn)題。

據(jù)外媒報(bào)道，漢城大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授金相九(Kim Sang Jo) 指出：“現(xiàn)在到了三星恢復(fù)消費(fèi)者和投資者信心的時(shí)候，而這是最艱難的任務(wù)。這一事件發(fā)生后，消費(fèi)者和投資者將如何反應(yīng)，這決定了三星的未來(lái)。這一切取決于三星如何應(yīng)對(duì)這一事件。”

警示：質(zhì)量之劍應(yīng)該永懸

在鳳凰科技看來(lái)，三星Note7事件對(duì)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)很好的警鐘，質(zhì)量之劍應(yīng)該永懸。

豐田汽車、大眾汽車等歷史上都經(jīng)歷過(guò)大規(guī)模召回，消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)橐患夜镜哪骋豢町a(chǎn)品質(zhì)量缺陷，就完全不再給其機(jī)會(huì)。此前三星中國(guó)雖然已經(jīng)連發(fā)兩份聲明，但是消費(fèi)者對(duì)于國(guó)行Note為什么不召回，是不是存在差別對(duì)待還是存在疑慮，而近日說(shuō)好沒(méi)事兒的國(guó)行版Note7還是炸了，這更是一個(gè)引爆點(diǎn)。

據(jù)報(bào)道，華為余承東前段時(shí)間也召開(kāi)內(nèi)部高管會(huì)議，強(qiáng)調(diào)稱“我們的質(zhì)量工作就是怎么樣去改進(jìn)，更好滿足消費(fèi)者的質(zhì)量要求。”

OPPO副總裁吳強(qiáng)曾在接受媒體采訪時(shí)也表示，國(guó)產(chǎn)手機(jī)一定要借鑒和反思，在手機(jī)量產(chǎn)之前，一定要嚴(yán)格把關(guān)。他還呼吁：請(qǐng)媒體不要對(duì)三星Note7事件落井下石，相信三星一定能夠解決好這個(gè)問(wèn)題。

三星方面表示，目前正在加緊生產(chǎn)新版安全的Note7。同時(shí)為了讓用戶更好的區(qū)分，新版Note 7的電量圖標(biāo)的顏色由之前的白色變?yōu)榫G色。另外，新版Note7將在外包裝的SM-N9300前通過(guò)“黑色小方塊”進(jìn)行區(qū)分標(biāo)示。

Note7軟件更新

三星還向部分Note7用戶推送了一個(gè)新的軟件更新，對(duì)尚未更換Note 7的用戶進(jìn)行強(qiáng)制升級(jí)，將存在電池安全隱患的Note7手機(jī)的最高充電量限制為60%。這也就意味著在此次強(qiáng)制升級(jí)后，原本電池容量為3500毫安時(shí)的Note7最大容量降為為2100毫安時(shí)。

能救三星的還只能是三星自己。目前三星Note7依然在中國(guó)正常銷售，三星中國(guó)表示說(shuō)明會(huì)晚些時(shí)候?qū)ν庾鞒?。?duì)于這件事，鳳凰科技也會(huì)持續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)報(bào)道。