近年來， O2O家政市場快速發(fā)展，受到消費(fèi)者越來越多的青睞，然而隨之出現(xiàn)的價格亂、服務(wù)差、信息不透明等相關(guān)投訴也是越來越多。2014年至今，深圳全市涉及家政服務(wù)相關(guān)消費(fèi)投訴共514宗，并呈現(xiàn)逐年上升趨勢。為指引消費(fèi)者選擇優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)，深圳市消費(fèi)者委員會運(yùn)用國際通行的對消費(fèi)者推薦度（NPS）調(diào)查方法，開展了深圳O2O家政品牌服務(wù)深圳NPS調(diào)查活動，并于昨日公布調(diào)查結(jié)果。 

　　本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，調(diào)查對象為五家O2O家政服務(wù)品牌實(shí)際使用者，年齡介于25~50歲，性別均為女性。調(diào)查結(jié)果顯示，五家O2O家政公司NPS得分結(jié)果分別為：58到家為30.3、e家潔為19.2、阿姨幫為18.6、超級阿姨為12.1、阿姨來了為6.3。

　　記者了解到，此次公布的五家家政公司的NPS結(jié)果僅針對深圳市場而言，不代表這五家家政公司在其他地區(qū)的水平。

　　最需求O2O家政群體

　　年齡：31歲~40歲

　　熱門服務(wù)：日常保潔和保姆

　　對深圳地區(qū)O2O家政公司使用情況調(diào)查顯示，O2O家政品牌知名度分別為：58到家72.9%、e家潔58.2%、阿姨幫47.3%、超級阿姨29.3%、阿姨來了29.0%。使用率分別為：58到家62.4%、e家潔47.0%、阿姨幫36.0%、超級阿姨22.7%、阿姨來了19.4%。

　　對消費(fèi)行為調(diào)查顯示，消費(fèi)者推薦O2O家政服務(wù)最多的是日常保潔，影響消費(fèi)者選擇O2O家政最主要的因素是方便易用。 

　　對消費(fèi)者需求調(diào)查顯示，消費(fèi)者對家政服務(wù)的整體需求較強(qiáng)，超過了“一般”水平，其中31~40歲群體對家政服務(wù)需求最強(qiáng)烈。

　　其中，日常保潔和保姆服務(wù)是消費(fèi)者使用頻率最高的家政服務(wù)；深度、局部保潔則是消費(fèi)者計(jì)劃使用服務(wù)中比例最高。

　　推薦理由

　　方便易用準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)

　　售后保障好價格合理

　　家政O2O品牌雖然多，但每個品牌各有特色和優(yōu)勢，昨日消委會對各O2O家政公司各項(xiàng)服務(wù)推薦情況分析，小伙伴們在選擇家政服務(wù)時將有參考依據(jù)。

　　深圳消委會介紹，此次對品牌使用率超過15%的五家O2O家政公司進(jìn)行NPS調(diào)查，剔除“拒訪、不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷，有效問卷總量為1000份。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對五家O2O家政公司保潔服務(wù)（日常、深度、局部）、家居養(yǎng)護(hù)、新居開荒、月嫂服務(wù)、育兒嫂服務(wù)、保姆服務(wù)各項(xiàng)服務(wù)推薦情況進(jìn)行分析。

　　據(jù)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者愿意向親朋好友推薦O2O家政公司的服務(wù)是日常保潔、月嫂服務(wù)、保姆服務(wù)；愿意推薦的原因是方便易用、準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)、售后保障好、價格合理。

　　得分 30.3

　　評分理由　58到家在這次調(diào)查的五家O2O家政品牌中，NPS得分最高。總體看來，消費(fèi)者推薦58到家的服務(wù)是家居養(yǎng)護(hù)，日常、局部保潔和保養(yǎng)，推薦的原因是因?yàn)閷I(yè)高效、準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)。

　　得分 19.2

　　評分理由 e家潔的各項(xiàng)服務(wù)評分都很平均，與行業(yè)特色一致。總體看來，消費(fèi)者推薦e家潔的服務(wù)是日常保潔，推薦的原因是因?yàn)榉奖阋子门c售后保障好。

　　得分 18.6

　　評分理由 阿姨幫在整體推薦度低的育兒嫂服務(wù)中得分最高。總體看來，消費(fèi)者推薦阿姨幫的服務(wù)是保潔類服務(wù)、育兒嫂服務(wù)，推薦的原因是因?yàn)槭酆蟊Ｕ虾谩?/p>

　　得分 12.1

　　評分理由 超級阿姨在需求最大的保潔類服務(wù)和保姆服務(wù)中，推薦得分都是最高的?？傮w看來，消費(fèi)者推薦超級阿姨的服務(wù)是保潔類服務(wù)、家居養(yǎng)護(hù)、保姆服務(wù)，推薦的原因是因?yàn)閮r格合理、方便易用。

　　得分 6.3

　　評分理由 阿姨來了在整體推薦度較低的月嫂服務(wù)中得分最高?？傮w看來，消費(fèi)者推薦阿姨來了的服務(wù)是月嫂服務(wù)，推薦的原因是因?yàn)闇?zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)。