“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)的背后，離不開(kāi)的，是數(shù)十萬(wàn)投遞員、分揀員、客服人員的辛勤勞動(dòng)。深圳(www.32tj.com)郵政作為快遞物流行業(yè)的“老同志”，在這萬(wàn)眾狂歡的日子里，又為馬上進(jìn)入狂歡狀態(tài)的“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”們做了哪些“新準(zhǔn)備”呢？記者近日走訪了深圳(www.32tj.com)郵政。

在深圳(www.32tj.com)郵政“雙11”快遞包裹處理的主戰(zhàn)場(chǎng)深圳(www.32tj.com)郵件處理中心，記者見(jiàn)到了市場(chǎng)部總監(jiān)，她正在對(duì)準(zhǔn)備工作做檢查。據(jù)她介紹，從九月份開(kāi)始，深圳(www.32tj.com)郵政就已進(jìn)入“雙11”的備戰(zhàn)期，從客戶走訪、作業(yè)支撐、場(chǎng)地安排、系統(tǒng)升級(jí)，到最后的客服培訓(xùn)強(qiáng)化，一切準(zhǔn)備工作都在有條不紊地進(jìn)行著。她表示：“近幾年的‘雙11’，深圳(www.32tj.com)郵政收寄郵件連年翻番，今年預(yù)估深圳(www.32tj.com)郵政將持續(xù)保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。”

據(jù)了解，今年深圳(www.32tj.com)郵政為迎接“雙11”在前期做了充足的準(zhǔn)備。在為電商客戶服務(wù)方面，提供從收寄到發(fā)貨的全流程服務(wù)。“雙11”期間，電商客戶發(fā)貨量將出現(xiàn)井噴，短期內(nèi)處理人手極度短缺，深圳(www.32tj.com)郵政為此特別組建了一支經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的突擊隊(duì)伍，協(xié)助客戶分單貼單、包裝出庫(kù)、堆貨搬運(yùn)，通宵協(xié)助客戶作業(yè)，確保消費(fèi)者采購(gòu)的商品能在第一時(shí)間寄出。在商包處理方面，深圳(www.32tj.com)郵政早在半年前，就開(kāi)始打造特大操作平面，引進(jìn)了攬收收寄分揀設(shè)備，保證二十四小時(shí)作業(yè)不間斷，在全市各區(qū)開(kāi)設(shè)快速處理場(chǎng)地，引進(jìn)智能監(jiān)控調(diào)度及處理系統(tǒng)，制定了詳細(xì)的生產(chǎn)應(yīng)急方案，保障郵件快速流轉(zhuǎn)、場(chǎng)地永不爆倉(cāng)，確保消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的商品，不在生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)造成積壓。在售后服務(wù)處理方面，深圳(www.32tj.com)郵政特別制定了詳細(xì)的服務(wù)方案，明確了售后服務(wù)期和嚴(yán)控期間的各項(xiàng)工作要求、具體的服務(wù)指標(biāo)，通過(guò)建立溝通機(jī)制，監(jiān)督檢查機(jī)制，應(yīng)急預(yù)案等，提升服務(wù)品質(zhì)和效率。通過(guò)大客戶服務(wù)渠道、11185電話熱線等對(duì)外服務(wù)，確保投訴接入渠道暢順，還特別成立“雙11”投訴應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，保障消費(fèi)者的投訴處理、查詢理賠等工作在第一時(shí)間得到解決，消除后顧之憂。

“雙11”既是廣大消費(fèi)者的狂歡節(jié)日，也是每個(gè)快遞公司的年度盛事，是檢驗(yàn)快遞行業(yè)承受力的關(guān)鍵時(shí)刻。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到新引進(jìn)的分揀設(shè)備已經(jīng)在運(yùn)行使用，工作人員正在收寄系統(tǒng)做批量數(shù)據(jù)測(cè)試，一切都在緊張有序地準(zhǔn)備著。業(yè)務(wù)人員專人協(xié)助客戶因人手、場(chǎng)地等存在問(wèn)題，攬收員實(shí)行網(wǎng)格化管理，確?？焖贁埵湛蛻羿]件；后端的收寄人員，要不停地接收營(yíng)銷員、攬收員拉回來(lái)的郵件；分揀人員，要通宵達(dá)旦地在分揀設(shè)備前工作；投遞人員，要增加投遞班次，將每一個(gè)郵件，及時(shí)地送到消費(fèi)者手中。