[摘要]“400開頭的電話號(hào)碼誰都可以注冊(cè)”，不建議自行上網(wǎng)搜索售后服務(wù)電話，可撥打交家電行業(yè)協(xié)會(huì)“家電報(bào)修一線通”52285151進(jìn)行咨詢。

讀者聲音

市民姚先生反映：我家的“大西洋弗萊卡”牌油煙機(jī)油杯壞了一年半，到處尋購不得。最近，我在網(wǎng)上找到了一個(gè)“4000996180”的電話號(hào)碼，自稱是“生產(chǎn)廠商售后服務(wù)部”。撥打過去，對(duì)方稱油杯20元一只，但要修理工跑一趟，人工成本太高。如果我再花100元清洗的話，就能派修理工上門了。我答應(yīng)了。修理工來了之后，說吸煙管也壞了，需要更換。一尺68元，總共11尺。我不懂行情，被他一番忽悠便同意了。最終，修理工共收了我850元。后來我想，這個(gè)油煙機(jī)除了油杯壞了，其他使用一直正常，吸煙管怎么會(huì)壞呢？我回?fù)?ldquo;售后服務(wù)部電話”，對(duì)方卻說修理工是他們從馬路上找來的，現(xiàn)在人已找不到了……此類騙子肯定不止騙我一個(gè)，希望有關(guān)部門盡早介入，別讓他們?cè)衮_人了。

油杯難尋，求助網(wǎng)絡(luò)招來“李鬼”

10月27日，記者來到姚先生家中。油煙機(jī)已換上了新油杯，但出油口仍十分油膩，不像剛清洗過；丈量一下，油煙機(jī)高不過60厘米左右（約2尺），11尺的吸煙管怎么能塞得進(jìn)去？

姚先生說，油煙機(jī)是2000年左右購置的，保修卡已找不到。他跑了不少家電賣場(chǎng)，同品牌的油煙機(jī)倒是有，但不零賣油杯；問銷售員售后電話，也不得而知。最近在網(wǎng)上查到了“大西洋弗萊卡售后”的信息，內(nèi)容“看上去比較正規(guī)”，于是便撥打了電話，沒想落入圈套。

“騙局是一步步設(shè)下的”，姚先生說：首先是電話號(hào)碼，“400”號(hào)碼很像正規(guī)廠商的售后電話；其次是解釋合理，修理工說，“油煙機(jī)價(jià)值8000多元，花十分之一的錢修一修很正常”。但事后他才知道，這個(gè)油煙機(jī)售價(jià)也就2000多元。再看修理工給的“收據(jù)”，也僅是一張手寫紙條，沒有任何法律效力。

記者撥打了姚先生提供的“400”電話，遭遇與姚先生如出一轍：只需更換一個(gè)油杯，對(duì)方卻要求進(jìn)行清洗，零配件不可自取，還要交至少50元的“上門費(fèi)”。記者又在網(wǎng)上輸入該號(hào)碼查詢，發(fā)現(xiàn)除了“大西洋弗萊卡”牌油煙機(jī)外，這一號(hào)碼還在許多論壇上被發(fā)布為多種其他品牌的煤氣灶、烤箱等家用電器的售后維修電話。顯然，這不是一個(gè)正規(guī)品牌售后服務(wù)電話，而是一個(gè)騙子的“釣魚電話”。

交家電協(xié)會(huì)：消費(fèi)者要注意辨別

記者找到“大西洋弗萊卡”油煙機(jī)的生產(chǎn)廠家了解具體情況。對(duì)方稱：廠家生產(chǎn)的油煙機(jī)吸煙管統(tǒng)一適配長(zhǎng)度為1.5米（4.5尺），收姚先生“11尺”錢，明顯有詐；而且，該公司從未注冊(cè)過任何“400”開頭的電話。消費(fèi)者若要購買零配件，可以撥打保修卡上的官方售后電話，選擇支付一定費(fèi)用送貨上門；或者自行前往位于浦東新區(qū)的唯一購買點(diǎn)購買。公司會(huì)提供蓋有公章的正規(guī)收據(jù)。

不過記者提出：消費(fèi)者若丟失了保修卡怎么辦？廠家是否該在賣場(chǎng)提供相應(yīng)服務(wù)，售前售后并重呢？對(duì)方并未正面回答，只是堅(jiān)稱消費(fèi)者應(yīng)該“都知道電話的”。

上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的工作人員告訴記者：在家電零配件廠商壟斷、售前售后分開的情況下，消費(fèi)者更換零配件的確有難度。“400開頭的電話號(hào)碼誰都可以注冊(cè)”，部分廠商對(duì)售后的“不上心”，也給了騙子行騙的空間。交家電行業(yè)協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者：有維修需求時(shí)，一定要注意辨別、認(rèn)清廠商。不建議自行上網(wǎng)搜索售后服務(wù)電話，可撥打交家電行業(yè)協(xié)會(huì)“家電報(bào)修一線通”52285151進(jìn)行咨詢，或登錄上海市消保委網(wǎng)站中“消保委幫您找”板塊進(jìn)行查詢。正規(guī)的維修人員一般會(huì)持有上海市家電安裝維修人員上門服務(wù)證，攜帶明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)目表、開具真實(shí)合法的收據(jù)。