汽車消費(fèi)投訴暴增！深圳市消委會(huì)昨日發(fā)布的2013汽車行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告顯示，去年該單位共受理汽車相關(guān)投訴1246宗（涉及62個(gè)汽車品牌），而該數(shù)據(jù)在上一年只有582宗，同比增長(zhǎng)114％。大眾、豐田、奔馳品牌位居投訴量前三，而投訴的問題主要集中在汽車質(zhì)量方面。

　　汽車質(zhì)量成投訴首要問題

　　截至去年5月15日，深圳汽車保有量突破230萬(wàn)輛，其中私家車180萬(wàn)左右。隨之而來的汽車類的消費(fèi)投訴也逐年遞增。

　　據(jù)市消委會(huì)投訴部負(fù)責(zé)人古洪濤介紹，從2013年投訴情況來看，汽車質(zhì)量問題是汽車投訴的首要問題，市消委會(huì)共受理此類投訴517宗，占汽車投訴總量的41%。

　　值得一提的是，不少汽車質(zhì)量投訴都直指一些汽車大牌。據(jù)悉，市消委會(huì)受理的消費(fèi)者投訴中明確提及汽車品牌的共有906宗，大眾、豐田、奔馳分別以108宗、65宗、53宗的投訴量位列前三。而這些品牌汽車被投訴的主要問題多是質(zhì)量。

　　市消委會(huì)昨日還曝光了他們受理的年投訴總量在10宗以上的汽車經(jīng)銷商名單，其中深圳東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)公司、深圳市標(biāo)恒汽車有限公司、深圳市昊天林實(shí)業(yè)有限公司分別以30宗、28宗、19宗的投訴量排名前三。據(jù)古洪濤介紹，被投訴的問題也多涉及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等。

　　經(jīng)銷商拒退定（訂）金投訴多發(fā)

　　2013年市消委會(huì)受理經(jīng)銷商營(yíng)銷類投訴共396宗。其中，價(jià)格類投訴占62.46%；營(yíng)銷方式投訴占10.25%；商家違約投訴占27.13%。

　　在價(jià)格類投訴中，經(jīng)銷商拒退定（訂）金的投訴最多，共有293宗，占比高達(dá)73.99%；其次是價(jià)格問題，較為典型的表現(xiàn)在經(jīng)銷商要求消費(fèi)者加價(jià)提車、經(jīng)銷商以欺騙性價(jià)格銷售汽車，比如經(jīng)銷商以較低購(gòu)車價(jià)格欺騙消費(fèi)者繳納定（訂）金。

　　關(guān)于營(yíng)銷，欺騙性誘導(dǎo)值得特別關(guān)注。據(jù)介紹，部分汽車4S店在銷售汽車時(shí)為了搶奪客戶資源，做出各種口頭承諾，誘導(dǎo)客戶先交定（訂）金，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，4S店卻以各種托詞拒絕退還；亦或口頭承諾客戶可以挑選車牌號(hào)或給予優(yōu)惠，而實(shí)際卻不兌現(xiàn)。個(gè)別4S店還存在虛假?gòu)V告宣傳問題。

　　在售后服務(wù)方面，市消委會(huì)共接到376宗，其中保修糾紛投訴占總投訴比例最高，占到48.74%。而受理的31宗二手車投訴，涉及最多的屬經(jīng)銷商不退還定（訂）金和隱瞞汽車真實(shí)情況，諸如私自改裝汽車，人為降低汽車?yán)锍虜?shù)，汽車以舊充新或者零配件以次充好等；其次是經(jīng)銷商在營(yíng)銷過程中的虛假性價(jià)格銷售和汽車質(zhì)量問題。

　　標(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致問題難解決

　　古洪濤表示，造成汽車投訴量多，消費(fèi)者維權(quán)難的首要原因是汽車行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺失，汽車質(zhì)量問題嚴(yán)重、商家違約情況普遍、售后服務(wù)滯后， 為防患于未然和保護(hù)消費(fèi)者，國(guó)外有嚴(yán)格的汽車產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)及安全標(biāo)準(zhǔn)等，這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)廠家汽車產(chǎn)品質(zhì)量的約束和監(jiān)督作用非常明顯。而從我國(guó)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)制訂情況看，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率低，或者說是標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的執(zhí)行環(huán)境差，缺乏系統(tǒng)的汽車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。

　　其次，我國(guó)民法訴訟法確立了 誰(shuí)主張誰(shuí)舉證 的基本舉證原則，然而，汽車產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜，從購(gòu)買到售后等一系列環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者信息嚴(yán)重不對(duì)稱，一旦出現(xiàn)糾紛，責(zé)任難以界定， 要理清責(zé)任，則需進(jìn)行檢測(cè)、鑒定，而高昂的檢測(cè)、鑒定費(fèi)用及時(shí)間成本等往往讓消費(fèi)者望而卻步。 古洪濤稱。

　　為此，消委會(huì)建議學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外先進(jìn)的立法經(jīng)驗(yàn)和有效監(jiān)管措施等，建立嚴(yán)格的汽車產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范等，加快擬定出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，以便對(duì)汽車產(chǎn)品質(zhì)量起到強(qiáng)制性的約束和監(jiān)督作用。

　　■消費(fèi)提醒

　　 定金 與 訂金 要分清

　　市消委會(huì)去年共受理293宗關(guān)于汽車經(jīng)銷商不退還定（訂）金類投訴，占全年汽車投訴總量的23.43%；其中61.3%的投訴通過消委會(huì)調(diào)解獲得解決（退還全部或部分金額），而38.7%的消費(fèi)者訴求未得到滿足。主要原因就在于消費(fèi)者不能正確區(qū)分 定金 與 訂金 ，混淆兩者概念，最終導(dǎo)致自身權(quán)益無(wú)法保障。

　　據(jù)介紹，訂金在法律上沒有明確規(guī)定，它不具有定金所擁有的履約擔(dān)保性質(zhì)，可視為 預(yù)付款 。而定金是履約擔(dān)保，在《合同法》上其法律性質(zhì)屬于 違約 定金。我國(guó)《擔(dān)保法》第89條規(guī)定： 當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。 《合同法》第115條對(duì)此條款的應(yīng)用也作了明確規(guī)定。

　　汽車品牌投訴情況

　　汽車經(jīng)銷商投訴統(tǒng)計(jì)

　　被訴主體投訴數(shù)量深圳東風(fēng)南方汽車銷售服務(wù)公司30深圳市標(biāo)恒汽車有限公司28深圳市昊天林實(shí)業(yè)有限公司19深圳市標(biāo)特汽車有限公司18深圳市標(biāo)遠(yuǎn)汽車有限公司16深圳市仁孚特力汽車服務(wù)有限公司15深圳市中汽南方長(zhǎng)福汽車銷售有限公司15深圳市華熙汽車銷售服務(wù)有限公司14深圳市標(biāo)華汽車有限公司14深圳市奇建貿(mào)易有限公司12深圳紅彤東浩汽車貿(mào)易公司12深圳中升豐田汽車服務(wù)有限公司11深圳市標(biāo)域汽車有限公司11深圳市南方騰龍汽車銷售服務(wù)有限公司10深圳市共成投資發(fā)展有限公司10深圳市南方騰星汽車銷售服務(wù)有限公司10