深圳官方微信聯(lián)盟是深圳晶報(bào)社發(fā)起，以 晶報(bào)微生活 微信公眾賬號(hào)為主平臺(tái)，以深圳重點(diǎn)企業(yè)為主要成員，以微信公眾平臺(tái)為資訊發(fā)布工具，成立的非實(shí)體性質(zhì)的合作對(duì)話交流平臺(tái)。其目的在于微聚深圳企業(yè)力量，服務(wù)百姓生活。其宗旨在于服務(wù)企業(yè)、服務(wù)惠民、資源共享。

　　 晶報(bào)記者 劉飛雁/文 成江/圖

　　 2014年是深圳創(chuàng)建 全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市 第一年，為更好的促進(jìn)我市產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量的全面提升，晶報(bào)經(jīng)濟(jì)中心攜手聯(lián)想集團(tuán)、格力電器、紅星美凱龍、樂安居、博愛集團(tuán)、海雅繽紛城、歲寶百貨、太陽(yáng)百貨等企業(yè)，召開深圳官方微信聯(lián)盟誠(chéng)信營(yíng)銷研討會(huì)，共同分享微信營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)，嘗試拓展新型微博營(yíng)銷模式。

　　 以深圳發(fā)行量最大的報(bào)紙《晶報(bào)》為陣地，融合 晶報(bào)微生活的微信營(yíng)銷平臺(tái)，以及晶報(bào)網(wǎng)和微博集群平臺(tái)，建立深圳官方微信聯(lián)盟，與深圳優(yōu)秀企業(yè)及百萬(wàn)市民共同營(yíng)造一個(gè)百姓放心的質(zhì)量過(guò)硬的全媒體消費(fèi)環(huán)境，共創(chuàng)深圳品質(zhì)名片。 晶報(bào)經(jīng)濟(jì)中心總經(jīng)理李俊牛表示，近幾年，新媒體進(jìn)入快速的發(fā)展時(shí)期，隨著網(wǎng)絡(luò)融合的升級(jí)，傳統(tǒng)媒體和新媒體共同步入一個(gè)全媒體時(shí)代。傳統(tǒng)媒體存在局限性，利用新媒體可以做增值服務(wù)，填補(bǔ)傳統(tǒng)平面媒體的空白，深圳官方微信聯(lián)盟將走互聯(lián)網(wǎng)思路，與廣大深企一起研究，共同成長(zhǎng)。

　　 3·15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，很多企業(yè)在營(yíng)運(yùn)微信時(shí)都將重心放在促銷，但是往往忽略了企業(yè)成長(zhǎng)中最為重要的誠(chéng)信問題，對(duì)此，新媒體環(huán)境下，不但要求企業(yè)運(yùn)營(yíng)好微博，還要求企業(yè)要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕發(fā)布虛假信息，建立長(zhǎng)久有效的企業(yè)發(fā)展基石。李俊牛說(shuō)， 我們搜索微信行號(hào)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)名字的用戶不止一個(gè)，有的甚至有十幾個(gè)，那么，哪一個(gè)才是企業(yè)真實(shí)的賬號(hào)呢，如果是假冒商家的名字進(jìn)行詐騙活動(dòng)該怎么辦？深圳官方微信聯(lián)盟的推出，就是為企業(yè)提供一個(gè)權(quán)威的平臺(tái)，讓廣大市民從這個(gè)平臺(tái)中接觸到認(rèn)證的企業(yè)官方賬號(hào)。

　　 其實(shí)，在新媒體營(yíng)銷方面，很多企業(yè)進(jìn)展得并不是十分順利，投入大量的人力、財(cái)力，但似乎結(jié)果卻沒有預(yù)期的理想，絕大部分的企業(yè)還停留在迷茫之中、探索之中。官方微信聯(lián)盟的成立一方面是為了響應(yīng)質(zhì)量強(qiáng)市、提高服務(wù)質(zhì)量，另一方面也是為了整合各方面資源，同時(shí)利用晶報(bào)的公信力和影響力以及作為主流媒體的優(yōu)勢(shì)，整合營(yíng)銷。

　　 □聲音

　　 聯(lián)想集團(tuán) 張繼維：

　　 微信功能的設(shè)計(jì)，目前而言是替代不了微博，特別是微博的信息量大，在微博上可以隨意搜取海量信息，這方面微信是不能與之相比的。這兩種不同類型的溝通方式帶給客戶的需求是不相同的，但是這兩者并不沖突，是相輔相成的。

　　 我個(gè)人覺得微信比較適合于服務(wù)類型，可以做成一個(gè)售后平臺(tái)，相當(dāng)于電商的客服功能?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)微信獲取商家在哪些地方有點(diǎn)，到哪個(gè)點(diǎn)最近。目前我們公司的運(yùn)營(yíng)主要以項(xiàng)目為主，定期舉辦各類活動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)。在內(nèi)容上，我們每周一，推出輕松的話題，比如音樂，周二推送旅游消息，周末就搞一些問答贈(zèng)送小禮品，效果還可以。目前的粉絲量也不是很多，后續(xù)希望能夠增加一些會(huì)員服務(wù)，給會(huì)員開設(shè)特權(quán)，比如說(shuō)免費(fèi)吃東西，免費(fèi)看電影等。以前我們主要致力于線下引流，粉絲落地，現(xiàn)在，我們也同時(shí)線下往線上引流，有些客戶可能在線下沒有興趣，那么先把客戶穩(wěn)定到線上，再通過(guò)線上的活動(dòng)吸引客戶，促成交易。

　　 格力電器 劉勉：

　　 去年7月，公司進(jìn)行資源整合，在微信營(yíng)銷方面，分公司負(fù)責(zé)收集信息、反映情況，總部進(jìn)行分析，作出戰(zhàn)略部署。根據(jù)調(diào)查以及意見反饋，今年 3·15 我們將模仿微信過(guò)年搶紅包的方式，通過(guò)微信發(fā)送代金券，希望以這種方式能夠增加一些粉絲量，促成營(yíng)銷。

　　 目前很多公司都局限于發(fā)布銷售信息，純粹的銷售信息其實(shí)關(guān)注度低，客戶也比較敏感，甚至?xí)霈F(xiàn)一些抵觸情緒，我覺得可以把微信內(nèi)容定位為生活、飲食、出行類，囊括多方面的信息，內(nèi)容更加充實(shí)。

　　 紅星美凱龍 王娟：

　　 我們近期與商戶合作，在 3·15 之際模仿淘寶設(shè)定的信用分級(jí)制度，對(duì)商戶進(jìn)行等級(jí)評(píng)分，每個(gè)月進(jìn)行綜合評(píng)分，從而促進(jìn)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這樣消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)也可以選擇信譽(yù)度高的商戶。但是在微信營(yíng)銷這塊，目前還處于學(xué)習(xí)階段，感覺還是挺迷茫的，微信如何運(yùn)營(yíng)，盈利前景如何還是一頭霧水。

　　 安樂居劉志新：

　　 一直以來(lái)，我們都是本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，積極進(jìn)取，倡導(dǎo)務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。對(duì)我個(gè)人而言，我不大喜歡天天收到促銷信息，我們的官微保持適度的量，一周推送不超5次。對(duì)于每天新增的粉絲，我們要求工作人員進(jìn)行主動(dòng)性問候，對(duì)于每一個(gè)新加進(jìn)來(lái)的粉絲，都要進(jìn)行溝通。微信作為一種社交工具更是溝通的橋梁，更多的時(shí)候，我們應(yīng)該宣傳的是企業(yè)形象、企業(yè)文化以及相關(guān)的內(nèi)容，有時(shí)效性、吸引力的內(nèi)容也可以發(fā)，比如說(shuō)天氣、熱點(diǎn)題材、公益內(nèi)容等，但是促銷類的內(nèi)容只能偶爾發(fā)。

　　 博愛集團(tuán) 張光曦：

　　 我們公司雖然一直致力于醫(yī)療行業(yè)，但也非常關(guān)注新媒體的發(fā)展動(dòng)向。對(duì)醫(yī)療行業(yè)而言，客戶們對(duì)促銷優(yōu)惠的興趣不大，單單以派發(fā)優(yōu)惠券方式進(jìn)行營(yíng)銷的效果不是很好，還要致力于如何幫助用戶解決問題，或者做一些策劃，實(shí)現(xiàn)跨界營(yíng)銷。

　　 我們現(xiàn)在嘗試把醫(yī)療產(chǎn)品包裝成電商，但目前還不是很成功，關(guān)鍵在于產(chǎn)品包裝問題上是否能找到一個(gè)平衡點(diǎn)。另外，微信與淘寶的支付系統(tǒng)功能還沒有打通，感覺它們就像是兩條線在平行走，我們?cè)趪L試把他們打通，如果打通了，離電商又更進(jìn)一步。

　　 海雅繽紛城 吳俊婷：

　　 從以往的經(jīng)驗(yàn)而言，如果單單靠發(fā)優(yōu)惠券運(yùn)營(yíng)微博，那么粉絲的數(shù)量增長(zhǎng)得十分緩慢。如果分享一些有趣的故事以及優(yōu)美的文章，閱讀量會(huì)有所增加，但是，因?yàn)槿耸謫栴}，作為一個(gè)商家，不可能天天都在發(fā)流行性話題，這方面感覺比較困惑，感覺很難從中尋求到內(nèi)容的平衡點(diǎn)。

　　 我們?cè)?jīng)通過(guò)線上線下結(jié)合舉辦了一些活動(dòng)，部分活動(dòng)取得很好的效果，粉絲量得到了快速增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)額也有所提升，但是，舉辦這類的活動(dòng)，工作量太大，沒有人員也沒有精力時(shí)常搞這類活動(dòng)。在舉辦活動(dòng)方面，不單單是我們公司，絕大多數(shù)公司都是單打獨(dú)斗的，我們希望，通過(guò)深圳官方微信聯(lián)盟對(duì)企業(yè)微信資源進(jìn)行整合，最終實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的活動(dòng)合作。另外，微博可以同時(shí)與多個(gè)粉絲溝通，粉絲間可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，但這在微信是一對(duì)一的溝通，我們目前也在探索微社區(qū)，希望將來(lái)可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的溝通以及粉絲間的互動(dòng)。

　　 歲寶百貨 彭文軍：

　　 微信作為一個(gè)營(yíng)銷類平臺(tái)，不像微博那樣內(nèi)容泛濫，它的服務(wù)性比較強(qiáng)，我覺得微信需要專人負(fù)責(zé)，重點(diǎn)應(yīng)該放在客服平臺(tái)上，通過(guò)微信后臺(tái)處理客戶投訴和建議，通過(guò)溝通互動(dòng)，讓客戶得到滿意的服務(wù)，從而留住客戶。

　　 在內(nèi)容方面，可以少發(fā)些營(yíng)銷廣告，如果天天發(fā)廣告騷亂客戶，必定會(huì)引起客戶反感。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都不會(huì)收藏太多的賬號(hào)，就我個(gè)人而言，目前我只是重點(diǎn)關(guān)注十幾個(gè)人，基本能滿足我對(duì)信息的需求，質(zhì)量上也更加有保障。

　　 在區(qū)域定位上，我們通常把客戶定位為門店3公里內(nèi)的范圍，借助微信搞 社區(qū)行 活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)線落地本地化，最終實(shí)現(xiàn)把流量和粉絲轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力。除了社區(qū)活動(dòng)，我們也會(huì)在店面搞一些促銷活動(dòng)，給粉絲讓利，從而促進(jìn)粉絲迅速增長(zhǎng)。

　　 太陽(yáng)百貨 盛琴：

　　 我們目前主要是借助微信推出一些比較簡(jiǎn)單的服務(wù)，如免費(fèi)修手表，投訴要求在5分鐘內(nèi)處理完，其實(shí)這些大部分也相當(dāng)于售后服務(wù)，在剛開始的選擇上，到底是選服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，其實(shí)我們是很迷茫的，包括后來(lái)在粉絲的增長(zhǎng)量方面，我們也一直很迷?！，F(xiàn)在公司與騰訊合作，開通會(huì)員卡，綁定會(huì)員身份，粉絲有所增加。

　　 在內(nèi)容方面，我覺得可以多關(guān)注熱點(diǎn)新聞，比如最近新流行的韓劇《來(lái)自星星的你》，分享里面的話題，這樣也可以增加一定的閱讀量。