廣東省消委會公布2017年度廣東互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)投訴專題分析報告，數(shù)據(jù)顯示，2017年，全省各級消委會系統(tǒng)共受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴186549件，高于2016年全年投訴總量，同比增加134235件，增長2.57倍，占總投訴量的50.35%，占服務(wù)類投訴量70.59%，再創(chuàng)新高。
據(jù)了解，共享單車、互聯(lián)網(wǎng)游戲、線上旅游消費(fèi)、網(wǎng)貸消費(fèi)成為消費(fèi)投訴四大“重災(zāi)區(qū)”。
廣東省消委會發(fā)布了多例互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)案例。2017年，消費(fèi)者魯先生通過手機(jī)APP向深圳一家金融服務(wù)公司貸款1萬元，雙方約定每月利息200元，提前還款不收任何費(fèi)用。但該公司未經(jīng)魯先生同意，單方做了30期分期還款，魯先生通過APP查詢到利息達(dá)到9970元，與之前約定的不符，也超過了國家法律的規(guī)定。
2017年11月，消費(fèi)者王先生在一家網(wǎng)貸平臺操作了一筆1300元的網(wǎng)絡(luò)借貸，約定于2017年12月初還款。王先生到期未能還款，嘗試與催收人員協(xié)商于12月16日凌晨還款，且最終也于當(dāng)天結(jié)清所貸款項(xiàng)。但該公司催收人員不同意協(xié)商，利用軟件修改圖片偽造王先生已死亡的信息，并捏造大量虛假事實(shí)，通過王先生的通訊錄進(jìn)行群發(fā)，給其生活和工作造成了極其惡劣的影響。
廣東省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人楊淑娜表示，互聯(lián)網(wǎng)金融作為一種新生事物發(fā)展迅猛，也出現(xiàn)了一些行業(yè)亂象，其中互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款問題較為突出，包括征信記錄更新滯后、額度恢復(fù)不及時、誘導(dǎo)消費(fèi)者特別是在校學(xué)生過度消費(fèi)、采取惡劣手段威逼恐嚇消費(fèi)者還款等，這既有監(jiān)管主體不明晰的原因，也有監(jiān)管措施不到位的原因。
廣東省消委會還特別提示消費(fèi)者注意保管好個人信息，以防有人盜用，通過一些不正規(guī)的網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)貸款、逾期不還，導(dǎo)致消費(fèi)者被網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)通過各種惡劣手段催還貸款。