深圳市羅湖區(qū)煙草專賣局（公司）近日結(jié)合前一階段客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，針對薄弱環(huán)節(jié)與存在問題進(jìn)行梳理分析，聚焦三點(diǎn)穩(wěn)步提升客戶滿意度。

　　聚焦走訪精細(xì)度。營銷人員在日常走訪服務(wù)中，加強(qiáng)信息采集精細(xì)度，深入了解客戶銷售現(xiàn)狀，及時(shí)征詢反饋客戶意見建議，為貨源供應(yīng)、品牌培育提供信息。

　　聚焦銷售潛力點(diǎn)。結(jié)合商圈類型、主銷規(guī)格、消費(fèi)習(xí)慣及歷史數(shù)據(jù)，關(guān)注商圈變化，挖掘銷售潛在空間。同時(shí)指導(dǎo)零售客戶加強(qiáng)對有關(guān)卷煙陳列及銷售技巧等知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找分析薄弱環(huán)節(jié)，提供有效改進(jìn)措施，增強(qiáng)贏利能力。

　　聚焦服務(wù)新亮點(diǎn)。一線營銷人員加強(qiáng)有關(guān)防災(zāi)、防盜等安全知識的指導(dǎo)，關(guān)注客戶經(jīng)營安全，增進(jìn)客我感情。在日常走訪、電話訪問、微信QQ交談等過程中，加強(qiáng)政策解釋，努力在貨源策略、品牌推廣、形象提升方面給予支持，強(qiáng)化客我關(guān)系。