廣州市民惠姐報料稱，因?yàn)橐还P小額貸款逾期未還，自己竟被人編造為“惡意欠款人”，催款人不僅向她的朋友發(fā)送借款郵件，還將她一家三口的照片編輯成催款圖片并公開群發(fā)?？粗?歲的女兒被人如此惡搞，惠姐很氣憤，“這么大的銀行怎么干這么齷齪的事情。”目前，惠姐一方面選擇報警處理，另一方面已尋找律師，準(zhǔn)備走司法途徑維權(quán)。

針對此事，涉事銀行一名工作人員回應(yīng)稱，按照公司制度，跨月逾期貸款客戶會交由外包催收公司處理，至于威脅、惡搞等行為，其直言這些可能都是催收手段，銀行也無法限制。

因手機(jī)故障未能如期還款

昨日上午，記者在天河冼村派出所門口見到當(dāng)事人惠姐。說到自己的遭遇，惠姐非常生氣，“太卑劣了，這些人怎么可以這樣？”她說，去年3月，她經(jīng)朋友介紹，向中國平安陸金所小額信貸平臺做了借貸協(xié)議，5萬元本金，三年期限，每月還款2530元。按照約定，每月26日是還款日，當(dāng)天會收到平安陸金所的還款驗(yàn)證碼，她只需要將驗(yàn)證碼告知工作人員，便自動完成還款。“這一年多都是準(zhǔn)時還款，沒出現(xiàn)過任何問題。”

4月26日，由于手機(jī)故障，惠姐未能及時與銀行工作人員聯(lián)系及查收驗(yàn)證碼，“我當(dāng)時就想著，這一次晚幾天應(yīng)該沒事，就沒有太在意，手機(jī)過了幾天才修好。”令人意外的是，3天后惠姐打開手機(jī)發(fā)現(xiàn)，不僅有一大堆自己看不懂的威脅短信，不少好友還發(fā)信息告訴她，她和家人的信息已被人惡意傳播了。

收到威脅短信 家人被惡搞

在惠姐的手機(jī)中記者看到，自4月26日開始，尾號為5422和1972的廣州手機(jī)號碼多次發(fā)信息和圖片給惠姐。

對方主動向惠姐展示其個人、家庭成員以及好友信息，明確“已經(jīng)打印出你們近3個月通話清單和QQ聯(lián)系人，7點(diǎn)準(zhǔn)時群發(fā)短信幫你借錢，繼續(xù)裝死看看！”彩信中還附上了通訊錄和威脅圖片，除了各種催收語言，對方多次強(qiáng)調(diào)，“外訪部門天天在外面跑，你還是注意一下吧！”惠姐說，“之前還款正常的時候都是跟這個號碼聯(lián)系，肯定是銀行的人。”

除了短信威脅之外，惠姐的多名好友還收到了匿名群發(fā)郵件和QQ群發(fā)信息，內(nèi)容以惠姐的名義向好友借款，并附上惠姐一家三口被惡搞的圖片，連4歲的小孩子也不放過。“如果不是朋友告訴我，我根本就不知道這些情況，我的好多朋友都收到了，讓我保護(hù)好孩子。”見到家人無辜被攻擊，惠姐氣憤無比，她一方面將這些證據(jù)保存，另一方面也積極尋找途徑維權(quán)。

涉事銀行

可能是外包公司催款手段

惠姐稱，當(dāng)初自己是單獨(dú)跟平安銀行簽訂借款協(xié)議，根本不涉及家人和好友，此次意外影響了太多無關(guān)人員，她覺得肯定與涉事銀行有直接關(guān)系。昨日中午，記者陪同她去到天河區(qū)富力盈通大廈的平安普惠投資有限公司辦公室，去年她就是在這里簽訂借款協(xié)議，工作人員張小姐隨后調(diào)取了惠姐的個人記錄，電腦顯示此前每筆還款均正常運(yùn)行，4月26日這筆顯示為“逾期。”

對此事件，張小姐解釋稱，“這可能是催收手段吧。”她表示，按照公司制度，對于當(dāng)月逾期未還款客戶，外訪部會主動向客戶催款，而對于惠姐這類跨月逾期貸款客戶，公司有很多催收合作的外包公司，公司會將客戶基本情況給外包公司，授權(quán)外包公司催款，“公司支付給外包公司傭金，他們想拿到傭金肯定要用些催款手段。”當(dāng)記者問到，“外包公司使用何種催款手段受不受銀行限制？”張小姐回答，“我們管不了。”

當(dāng)事人

已找律師走司法途徑維權(quán)

惠姐向張小姐交涉，此事已嚴(yán)重影響其家人生活，她作為銀行貸款客戶，如果僅僅是因?yàn)橛馄谖催€款而遭遇如此手段，不管是外包公司的行為還是銀行本身，她都無法接受。隨后，張小姐致電公司了解情況，幾分鐘后她給出解決方案，“現(xiàn)在如果要還款，我們可以幫忙辦理，至于這些名譽(yù)問題，可以向公司投訴。”張小姐給出一個400開頭的投訴電話，見狀惠姐氣憤地說：“給一個我自己都能找到的投訴電話，有什么用？”

對于張小姐的處理方式，惠姐不能接受。隨后，惠姐撥打了給自己發(fā)信息的兩個廣州號碼，但均無人接聽，“我確認(rèn)這兩個人是跟銀行有關(guān)的人，一個是我之前每次還款的聯(lián)系人，另一個知道我家人的詳細(xì)信息。”除了選擇報警處理之外，惠姐已找了律師，接下來她準(zhǔn)備走司法途徑維權(quán)，“欠款我一定會還，但銀行必須給一個合理解釋，這是兩碼事。”

律師說法

可同時起訴銀行和外包公司

針對此事，廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師鄧剛稱，根據(jù)事件情況，催收人員不僅涉嫌侮辱誹謗罪，還侵犯了惠姐及家人的名譽(yù)權(quán)及個人隱私，本身就是違法行為，其中將4歲孩子照片惡意公開，情節(jié)較為惡劣。此事中，銀行將催款授權(quán)給外包公司，出現(xiàn)如此惡劣的行徑，銀行有著不可推卸的責(zé)任，“至于責(zé)任大小，要看情節(jié)來定。”

鄧剛強(qiáng)調(diào)，當(dāng)事人可以將涉事銀行和外包公司一起作為被告向法院起訴，一方面可以要求賠禮道歉、恢復(fù)名譽(yù)，另一方面也可以向法院要求索賠，“包括精神損失費(fèi)等合理要求都可以提出。”