在越來(lái)越國(guó)際化的深圳，英語(yǔ)培訓(xùn)越來(lái)越熱門(mén)，然而學(xué)費(fèi)也異常昂貴，一般一到兩年的課程，動(dòng)輒就兩三萬(wàn)，甚至更高。而更讓學(xué)員煩惱的是，交錢(qián)時(shí)頭腦發(fā)熱，但若想臨時(shí)退學(xué)，卻遭遇退費(fèi)難，即使退費(fèi)成功也要損失數(shù)千元各種名目的費(fèi)用。交錢(qián)容易退費(fèi)難，學(xué)習(xí)無(wú)效卻騎虎難下成為英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被投訴的主要原因。去年，市消委會(huì)共受理教育培訓(xùn)類(lèi)投訴1183宗，同比增長(zhǎng)94.6%，其中非學(xué)歷教育中投訴宗數(shù)最多的就是韋博國(guó)際英語(yǔ) 一家開(kāi)辦已超15年，號(hào)稱(chēng)擁有數(shù)百萬(wàn)學(xué)員，在全國(guó)擁有100多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在深圳擁有8個(gè)分校的大型英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　3月13日，深圳商報(bào)記者為了核實(shí)消費(fèi)者投訴的關(guān)于韋博是否存在退費(fèi)難等問(wèn)題，向韋博國(guó)際英語(yǔ)的深圳總部發(fā)去采訪郵件，并希望當(dāng)天得到回復(fù)。然而直至記者發(fā)稿，仍然沒(méi)有得到正式的文字回復(fù)，對(duì)方只是來(lái)電表示，會(huì)好好對(duì)待投訴者的意見(jiàn)，設(shè)身處地為學(xué)員的困難著想。投訴者可以給其客服部打電話(huà)進(jìn)行處理。

　　投訴原因一：

　　收錢(qián)很爽快

　　退款費(fèi)周章

　　記者從消委會(huì)了解到，涉及韋博英語(yǔ)培訓(xùn)的投訴達(dá)到81宗，平均每月約有7宗，數(shù)量在非學(xué)歷教育類(lèi)排第一名。而除了消委會(huì)受理的這些有效投訴外，記者還發(fā)現(xiàn)大量的學(xué)員在網(wǎng)上吐槽自己在韋博的遭遇，投訴屢見(jiàn)報(bào)端。更多的學(xué)員在網(wǎng)上轉(zhuǎn)讓自己在韋博的課程。記者通過(guò)QQ群查找，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)韋博培訓(xùn)維權(quán)的群，這些號(hào)稱(chēng)韋博受害者的學(xué)員來(lái)自全國(guó)各地的韋博培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其中深圳就有來(lái)自華強(qiáng)北、車(chē)公廟、南山前海的學(xué)員。

　　據(jù)記者對(duì)數(shù)位投訴者的采訪，大部分投訴的原因是在該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遭遇到霸王條款，進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)態(tài)度熱情，簽約快收錢(qián)快，但一旦學(xué)員因故不能繼續(xù)學(xué)習(xí)時(shí)，卻用各種理由拒絕退費(fèi)，一個(gè)擁有42人的維權(quán)QQ群里，一個(gè)網(wǎng)友說(shuō)，里面的學(xué)員有從2012年開(kāi)始學(xué)的，但是至今只有自己和另外一個(gè)人成功退款，而且約定兩年的課程只學(xué)了一個(gè)月，3萬(wàn)多元學(xué)費(fèi)就被扣除了9000元。

　　據(jù)一位深圳投訴者提供的韋博格式合同，其中規(guī)定5個(gè)工作日內(nèi)可以扣除500元管理費(fèi)手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用退款，1個(gè)月內(nèi)退費(fèi)扣除6800元相關(guān)費(fèi)用。其他情況都不再接受退學(xué)申請(qǐng)。

　　一位向消委會(huì)投訴的劉先生介紹，就連5個(gè)工作日退款也是一再拖延。他介紹自己1月26日在韋博英語(yǔ)華強(qiáng)北總部報(bào)名，學(xué)費(fèi)是16800元，約定自己全額無(wú)息貸款，每月700元。但1月30日劉先生不想學(xué)了，申請(qǐng)退款，韋博卻一再推脫，最終因?yàn)閯⑾壬鷪?jiān)持才同意退費(fèi)，但卻要收取500元手續(xù)費(fèi)，而且要45天之后才辦理解約，而劉先生為此還不得不先還一期貸款，待解約后再?gòu)捻f博獲700元補(bǔ)償，對(duì)此劉先生非常苦悶，他說(shuō)， 我簽約的時(shí)候根本不知道有500元手續(xù)費(fèi)，工作人員也沒(méi)有明示。

　　與劉先生有相同經(jīng)歷的還不少，市消委會(huì)受理的兩宗投訴中邵小姐與封小姐都是在5天內(nèi)退款，但卻都因?yàn)楸煌狭?5天甚至更長(zhǎng)時(shí)間，邵小姐不得不墊付了2個(gè)月的貸款，而封小姐因未還款被銀行扣除60元滯納金。

　　而另一位投訴的林小姐就沒(méi)有這么幸運(yùn)，她也是在約定的5個(gè)工作日內(nèi)反悔，但韋博說(shuō)她享受了各種優(yōu)惠，不能退款，無(wú)奈之下就接受了韋博調(diào)課程的建議，她覺(jué)得這些約定都是霸王條款。網(wǎng)友 莫火頁(yè) 也向記者表示，她2月底剛在深圳某分校報(bào)的名，沒(méi)到5天提出退款，但是被拒絕，原因就是她首付加貸款交了34300元，但收到的發(fā)票是38800元，韋博就以已享受到優(yōu)惠拒絕退款。

　　只學(xué)了一個(gè)月的曾小姐因?yàn)榧依镉惺孪Ｍ兄箤W(xué)習(xí)，但韋博表示，無(wú)論如何不能退費(fèi)，無(wú)奈之下曾小姐也只能向消委會(huì)求助。

　　當(dāng)然多過(guò)一個(gè)月后也有成功退費(fèi)的案例，成功與否完全取決于學(xué)員是否有 耐力 。一位已得到韋博答應(yīng)退費(fèi)的網(wǎng)友 孩頭王 向記者表示，退費(fèi)只有一個(gè)辦法，就是 死纏爛打 ，她是通過(guò)一級(jí)級(jí)申請(qǐng)找到校長(zhǎng)，才被答應(yīng)可以退費(fèi)，但能退多少她也不知道。

　　而更多的人，就被拖得放棄了。在華強(qiáng)北報(bào)名的王女士報(bào)了四個(gè)級(jí)別的韋博，花了32800元，但由于懷孕于2014年7月份提出退費(fèi)，韋博的銷(xiāo)售顧問(wèn)就一直拖拉，不予理會(huì)，從此之后無(wú)下文。