特斯拉獨(dú)家戰(zhàn)略合作 招行信用卡的臺(tái)前幕后
美國電動(dòng)汽車制造商特斯拉汽車公司(Tesla Motors，下稱特斯拉)的中國征途，正迎來首家金融合作伙伴。
近日，特斯拉與招商銀行信用卡圍繞開展汽車分期業(yè)務(wù)達(dá)成戰(zhàn)略合作，即招商銀行信用卡將為特斯拉用戶提供12、24、36、48個(gè)月四個(gè)檔次的汽車分期付款業(yè)務(wù)，目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)主要分布在北京、上海、蘇州、杭州、寧波、天津和南京這七大城市，幫助廣大消費(fèi)者盡早實(shí)現(xiàn)擁有特斯拉汽車的夢(mèng)想。
據(jù)悉，招商銀行信用卡與特斯拉的這次戰(zhàn)略合作，屬于總對(duì)總的獨(dú)家合作，前者目前成為特斯拉官方在中國唯一授權(quán)合作的金融機(jī)構(gòu)。
有業(yè)內(nèi)人士評(píng)論，這更像是兩家具有 互聯(lián)網(wǎng)基因 企業(yè)的一次跨界聯(lián)姻。特斯拉依托網(wǎng)絡(luò)營銷與精細(xì)客戶服務(wù)征服全球眾多消費(fèi)者的心，而招商銀行信用卡近年積極布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷，先后推出智能微信客服、移動(dòng)客戶端掌上生活A(yù)PP等新舉措，取得一系列佳績(jī)；這次 跨界聯(lián)姻 究竟能擦出多大的火花，雙方各有期待。
對(duì)招商銀行信用卡而言，從成為蘋果智能手機(jī)、錘子手機(jī)的首家官方金融合作伙伴、到如今首家合作分期購買特斯拉汽車，招商銀行信用卡的每次跨界創(chuàng)新，總能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新浪潮給用戶帶來最 新鮮 的服務(wù)體驗(yàn)，在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的潮流同時(shí)，一步步實(shí)現(xiàn) 國內(nèi)最好的支付體驗(yàn)提供商、中國最好的消費(fèi)金融專家、中國領(lǐng)先的多元化營銷平臺(tái) 的新戰(zhàn)略目標(biāo)。
聯(lián)姻 特斯拉的臺(tái)前幕后
早在4月底，市場(chǎng)紛紛傳聞?wù)猩蹄y行信用卡與特斯拉在汽車金融領(lǐng)域?qū)⒂?大動(dòng)作 。
4月23日舉行的上海特斯拉新車交付儀式上，特斯拉全球CEO伊隆·馬斯克(Elon Musk)約見了與會(huì)的唯一一位金融業(yè)高層& & 招商銀行副行長(zhǎng)劉建軍。
1個(gè)月后，這個(gè) 大動(dòng)作 浮出水面& & 招商銀行銀行信用卡將為特斯拉用戶提供汽車分期付款服務(wù)，便于廣大客戶靈活使用資金購買特斯拉汽車。
長(zhǎng)期以來，招商銀行信用卡內(nèi)部一直把自己定義為技術(shù)、服務(wù)領(lǐng)先型企業(yè)，非常重視服務(wù)與創(chuàng)新，還將服務(wù)與創(chuàng)新提升到招商銀行信用卡經(jīng)營戰(zhàn)略高度。這促進(jìn)招商銀行信用卡基于 為客戶而變 的經(jīng)營理念，積極探索基于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新服務(wù)。
如果傳統(tǒng)的金融企業(yè)是將產(chǎn)品與服務(wù) 分開 ，如今招商銀行信用卡通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，主動(dòng)為客戶提供大量便捷、智能、優(yōu)惠的生活消費(fèi)資訊與金融服務(wù)體驗(yàn)。
今年5月，招商銀行信用卡憑借智能微信客服、移動(dòng)客戶端掌上生活A(yù)PP等開創(chuàng)性舉措，一舉獲得第六屆GMIC全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的， 最具移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開拓精神企業(yè)獎(jiǎng) ，這也是首家獲此殊榮的傳統(tǒng)金融企業(yè)。
當(dāng)時(shí)某些業(yè)內(nèi)人士對(duì)此頗為驚訝，為何這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)會(huì)頒發(fā)給一家 本該 傳統(tǒng)的金融企業(yè)。
數(shù)據(jù)給出了最終的答案& & 2013年4月招商銀行信用卡率先推動(dòng)業(yè)內(nèi)首個(gè)智能微信客服平臺(tái)，截止目前，這個(gè)平臺(tái)的微信粉絲數(shù)超過900萬人次，綁定數(shù)超過600萬，每天還以2萬人次的數(shù)量增長(zhǎng)； 此前，招商銀行信用卡推出的掌上生活A(yù)PP，目前安裝量也超過1450萬，客戶端綁定人數(shù)已突破550萬，成為信用卡行業(yè)APP安裝量排名領(lǐng)先的手機(jī)客戶端。
亮麗用戶數(shù)字的背后，是招商銀行信用卡借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新，除了向客戶提供秒查賬單額度積分、消費(fèi)提醒、開卡、快速賬單分期、跨行還款零手續(xù)費(fèi)等便捷化金融服務(wù)，還囊括 美食 、 旅游 、 百貨 、 看電影 、 購車付款 的多元化營銷品種，為持卡人帶來精彩生活。
招商銀行信用卡市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，招商銀行信用卡+掌上生活A(yù)PP(還有智能微信客服平臺(tái))，就好像蘋果手機(jī)+iTunes，這樣的搭配，幫助廣大持卡人在 碎片化 時(shí)間隨時(shí)隨地享受多元化的人工智能服務(wù)，等于擁有了一張完整的智能信用卡。
正是招商銀行基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的經(jīng)營成果，令特斯拉高層相信彼此在經(jīng)營理念、客戶體驗(yàn)等方面存在眾多共同點(diǎn)，很快促成招商銀行信用卡與特斯拉率先開展汽車分期業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作。
據(jù)悉，招商銀行還針對(duì)特斯拉與其私人銀行部門開展高端客戶聯(lián)合營銷，特斯拉(中國)現(xiàn)金管理等業(yè)務(wù)合作前景，與特斯拉高層正進(jìn)行深入溝通。
二次轉(zhuǎn)型 締造招商銀行信用卡
可持續(xù)成長(zhǎng)基石
與特斯拉開展戰(zhàn)略合作，同樣是招商銀行信用卡積極創(chuàng)新，兌現(xiàn) 兩個(gè)最好、一個(gè)領(lǐng)先 經(jīng)營戰(zhàn)略的真實(shí)寫照。
從推動(dòng)第一張商務(wù)信用卡，第一張白金信用卡，第一家實(shí)現(xiàn) 境外消費(fèi)人民幣還款 ，國內(nèi)首推 分期付款 功能，最早承諾 積分永久有效 ，到率先推出提升用卡安全品質(zhì)的 五重安全保障 …… 招商銀行信用卡一直處于行業(yè)領(lǐng)跑地位。
隨著國內(nèi)信用卡經(jīng)營模式從 跑馬圈地 轉(zhuǎn)向 精耕細(xì)作 ，擺在招商銀行信用卡面前的一大挑戰(zhàn)，是如何通過創(chuàng)新與服務(wù)，鞏固現(xiàn)有的行業(yè)地位并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的績(jī)效增長(zhǎng)。
為此，招商銀行信用卡內(nèi)部啟動(dòng)了 二次轉(zhuǎn)型 ，制定新的經(jīng)營戰(zhàn)略，即不再單純地追求發(fā)卡數(shù)量，而是把客戶體驗(yàn)做精做深，提升整體運(yùn)營效益，概括而言，招商銀行信用卡要?jiǎng)?chuàng)造 兩個(gè)最好、一個(gè)領(lǐng)先 ，即成為中國最好的支付體驗(yàn)提供商，中國最好的消費(fèi)金融專家，中國領(lǐng)先的多元化營銷平臺(tái)。
這對(duì)招商銀行信用卡的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，也提出新的挑戰(zhàn)。為此，招商銀行信用卡通過對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者行為和消費(fèi)需求的大量調(diào)研分析，用一串串?dāng)?shù)據(jù)建立相應(yīng)的模型，設(shè)計(jì)能滿足消費(fèi)者生活需求與使用習(xí)慣的創(chuàng)新服務(wù)。
從深入挖掘 小眾 人群生活形態(tài)的產(chǎn)品，到針對(duì)消費(fèi)者不同行為偏好開展的主題營銷活動(dòng)，再到開發(fā)各種創(chuàng)新型支付功能，招商銀行信用卡以平臺(tái)構(gòu)建轉(zhuǎn)型效率化營銷，突破整個(gè)行業(yè)營銷思維，用3年時(shí)間圍繞持卡人的 吃 、 穿 、 玩 、 樂 、 行 構(gòu)建一個(gè)涵蓋電影、積分、旅游、百貨、加油、美食的多元化營銷平臺(tái)，借助掌上生活A(yù)PP、智能微信客服平臺(tái)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新等措施為持卡人帶來全方位的服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。
如今，招商銀行信用卡被看成是一家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)與信息管理公司，因?yàn)檎猩蹄y行信用卡基于互聯(lián)網(wǎng)的每次創(chuàng)新，是對(duì)最新技術(shù)的精準(zhǔn)把握應(yīng)用，總能創(chuàng)造新消費(fèi)潮流，走在整個(gè)信用卡行業(yè)營銷模式變革的前沿。
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