深圳市消委會(huì)昨天發(fā)布的《2014年第一季度投訴情況分析報(bào)告》顯示，2014年第一季度，消委會(huì)共計(jì)受理消費(fèi)投訴18620宗，同比增長294.07%。

　　一季度，深圳汽車類消費(fèi)投訴同比增長286.5%。圖為深圳一汽車市場運(yùn)來的新車。 深圳商報(bào)記者 林曉斌 攝

深圳首季投訴同比增三倍

家用電子電器類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類和電信服務(wù)類投訴位居前三

深圳市消委會(huì)昨天發(fā)布的《2014年第一季度投訴情況分析報(bào)告》顯示，2014年第一季度，消委會(huì)共計(jì)受理消費(fèi)投訴18620宗，同比增長294.07%。

統(tǒng)計(jì)表明，2014年第一季度，12315系統(tǒng)共登記消費(fèi)者投訴工單18620宗，比2013年第一季度的4725宗增長294.07%，其中市、區(qū)消委會(huì)承辦16601宗，分局承辦2019宗。目前每個(gè)工作日受理的投訴約為300~400宗，是往年同期的4倍左右；僅3·15當(dāng)天，就受理消費(fèi)者投訴1044宗，為2013年3·15當(dāng)天的3.3倍。

從總體投訴量來看，家用電子電器類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類和電信服務(wù)類投訴依舊位居前三，并均呈大幅增長趨勢，投訴量分別為6485宗、3221宗和1387宗，分別占投訴總量的34.83%、17.30%和7.26%。其中，家用電子電器類投訴同比增幅達(dá)543.55%。

消費(fèi)者投訴的問題按性質(zhì)分，主要集中在質(zhì)量、合同、價(jià)格、售后服務(wù)等方面，其中質(zhì)量問題的投訴5288宗，居首位，占總投訴量的28.40%；售后服務(wù)問題的投訴2477宗，居第二位，占總投訴量的13.30%；合同問題的投訴1407宗，居第三位，占總投訴量的7.56%。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，隨著人們物質(zhì)文化需求和購物習(xí)慣的改變，汽車消費(fèi)、服裝鞋帽、珠寶首飾、金融服務(wù)、快遞物流等成為新的投訴增長點(diǎn)。其中，一季度電子商務(wù)類投訴共5233宗，占市場監(jiān)管系統(tǒng)總投訴量的22.19%，同比增長301.3%，65%以上投訴涉嫌欺詐；通訊類產(chǎn)品投訴暴增，手機(jī)類投訴躍居各單項(xiàng)首位，近六成手機(jī)類投訴為網(wǎng)購，網(wǎng)絡(luò)購物遇欺詐投訴居多；汽車類投訴量增長快，質(zhì)量、營銷和售后服務(wù)的投訴問題突出；快遞投訴增長驚人，寄件方地址不詳、包裹丟失、物品損壞問題集中；首飾類投訴大幅增長，無標(biāo)準(zhǔn)、鑒定難、維權(quán)難。

分析認(rèn)為，消費(fèi)投訴量暴增原因在于，自2013年10月28日起，深圳咨詢舉報(bào)申訴中心投訴受理門檻降低，投訴舉報(bào)方式更加多元。另外，以前電子商務(wù)類投訴主要由深圳市市場監(jiān)管局分派到各分局、監(jiān)管所處理，此后改由市消委會(huì)承擔(dān)。數(shù)據(jù)顯示，12315系統(tǒng)登記的18620宗消費(fèi)者投訴工單中，15156宗來源于電話（語音），占81.40%，1970宗來源于互聯(lián)網(wǎng)，占10.58%，940宗來源于12345轉(zhuǎn)件，占5.05%，其他方式554宗，占2.98%。